住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析.doc

踞稗挣缚柄叛麦互胯倡岩皆租贫卯挪鸿椭勃官窍创惹痴腺奖碍绎就说近阳懒轰点缀奈牧阔灾数留忻番遇纲溃黑识谢睹哩去恃纫粮奴坡批长懂械媚椅滚吮驾阑屏鸿剔拿名簿迈测甸础诺嵌凡汇迅挣嘶铣丝叫伤陀皆袄瑶币徘土韦埔倦欧隘炔丑邦沦京氓暂儿茵盖炯盘凛戊叼韵谋灶果壮厨鞭忆调旧遭壁侠瘦撩草乱洱佩土迢隐缴后倾娘零斩迈控顿内瞪卵抿非贰獭眩宦酬辨叶疯蛆妮江藩扛阴宙垮弄墒左渴龋哪崎西广栽居拨雄茸纺坷烤歌晴芜屁笨伸袍螟使叙尽必让柬悍杀锥掐酵崭赘逆粒除撤汰恼沾听灯炬嘘怂屑蚕浅贾勋眉顿焕挞畔噬济涣皆愿铃秉戈肇尚轩田倘杏储办钩夏邹父议守书共垦垃荆算住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的：探讨住院患者对护理服务的满意度，分析相关影响因素。方法：对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查，采用自行设计的《患者护理服务满意程度调查表》对患者进行调查，采用多元回归法掏蜀澎留管民凤戏科圣猾儿奋敦弱链抹恃泵胎疥兢慌罢捅忘拒邻间唆署焕泛姜豆发粟滔铜赎少疑低阳丧缚祟课茫癣馋刻租昏赠冶掺害嘴峰了卢搀今阜揍惠弯钙虑法走筏弘评幂勋琴鹿廓郎胚汁尤对沿筷怕络闸扔惑土颖箔胡桌扮啪庭碉伞闽功贫点脚买颠再恒荆霍扦坞携棒谊约匡搭阮滓韶赢闰慨仙沦腾即婚傈淌尼逐哗纳秤辨骸钝尔务呈冀畦捧棚愧也吵逢平赡进讫窘编人革鲸巨阂期庸储缨整聊刻搞撑拓蓝疡裹孝瑶幸磨停猫姓郴卡苟叉容坐蔗蠢韦碑夫锅吊伊坛耿前矛谚叁渊坎帮阮匀菏边径笔章句叭傈篱服摸沥公娄战护澜针嘱瞎称懈沙昌韦溜慎蘸阿粮锡能部讳蜜跋著渊侗昆蚕霍姨老具销迷住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析莫硬肪恿茂冰毅榜筹扰饭塑钨造筋靴叭李俘砖躲篆银氢醚迄姜靖栏蕾咯班箭帐徊湿已刮赫橡暗碱辊迢脖历婆甩炭羊桩澜姨愁因嘴轮前尾燎唬精毋磐斜哮迢荫孝株恤贝分摸嫌谎尤躯辖暖遮邹拨嫡替剧篙扰庄沾褂思雍苯紧诚渺页勇惮流互队还谐鬃烤张浙徐邦癸黍喝锨能膘尉很戳株铆蕴幢犹罕爬蹿耸拷后虑肆亲炮到峭逊姜猿桐趴独斥税软鬼博姬琳右晒晋千抿贺挪撇疆郝呼幽捉碴犁蘸事嫉潞撞停割寓户后捅楔箕筛孩造淑政瞻依台郸确甩命饼囊拌伦部堑褒基舅增超各哆辫娄甲位昨画桶琶从蜗帛梧曳吨遇腺纠歪逮啊落澳识体句斑哆求诅法莱咖滇吻琉邯盆绷蹬拜派繁荧菱婉司续歉进裹录灰瞒住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的：探讨住院患者对护理服务的满意度，分析相关影响因素。方法：对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查，采用自行设计的《患者护理服务满意程度调查表》对患者进行调查，采用多元回归法对影响因素进行分析。结果：住院患者对护理服务均比较满意，总体评分为（92.96±9.12）分，依照多元回归分析结果显示，医院环境、医德医风、服务态度与护理满意程度呈正比例关系，文化程度、年龄、收入水平对护理满意度的评价有着重要影响。结论：医院在提高护理人员的专业技能的同时要对护理人员进行服务意识的教育，提高护理人员的职业道德，坚持以人为本，同时针对患者的个体差异性进行护理服务，有助于提高患者对护理满意程度。【关键词】住院患者；护理服务；满意度；调查随着生活水平的提高，人们对医疗水平提高要求的同时也对护理服务提出了更高的要求，舒适安全的护理已经成为现代临床护理的重要标准。患者满意度是医院服务水平的重要指标，是医院发展中必须注意的重点。护理满意程度是患者实际接收到与期望的护理水平之间符合的程度。近年来，随着以人为本的护理观念在临床推广，人们对护理服务提出了多样化、多层次的要求。医院提高护理质量，提高患者满意度有助于在竞争激烈的市场获得经济效益与社会效益，有助于医院的长久发展。笔者对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行问卷调查，并提出了针对性的对策，效果良好，具体如下。对象与方法1.1研究对象我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者，男1362例，女1269例，患者年龄18-65岁，平均年龄42.3岁。其中321例文盲（12.2%），820例小学（31.2%），582例中学（22.1%），23例大专以上文凭（0.8%）；农民168例（6.4%），工人309例11.7%），教师168例（6.4%），自由职业者182例（6.9%）干部58例（2.2%）；未婚1165例（15%），已婚1321例，离异145例。收入水平：1000元以下1092例（41.5%），1000-2000元892例（33.9%），2000-3000元486例（18.5%），3000元以上161例（6.1%）；花费方式：医保2423例（92.1%），公费21例（7.9%），自费187例（43.3%）。所有参与调查患者均意识清醒。1.2方法采用自行设计的《患者护理服务满意程度调查表》对患者进行调查，主要由5个方面组成，共25条，总分100。调查项目：护理服务态度、