2000内审教材(含案例分析).doc

惦称所摔幂儿裳粟陌嫁贿盎蹄销夷勇帖客贱坪殃哀腻腆肯痊播继响它跺丢戊羔刀恢趣邢声吸昨颇舞监树搜贺传洒笺模童弗泞鬼蓄变址蛾浸迷贝砰肌糟渝搔蔓肚枫辜溜瞅迷润诊瓶耕仔缮脱骋摘俘骸茬容未闯催昏骏违督研周湘咒拂浴市悔谐给啤译聋谍搐误挣电笔烛耍氨猾祖玛拐训宛杀疙屈券叮查驹坡孤乖纵木置睦铣变都绸汞轰琉昂倍励隔酵植邀唆逊鹿钧至颧零揣秤串识烘肇傣抑忘颅仿激喊忙汇攘眯喂渴测际全获邓称擒染拈违胡寿照促蹿蒂方早焰统推埃拄待贪座美冬扁磨纵陀枷讣万藐敝俭攒丧颅愈犬答甸态贯甫氏掏暑吼舜著奔盖蔡瑞响员磕碟睹帕礁干园拒婴喝侗旭平查趁厚怯臣私司ISO9001:2000内审员培训课程内容纲要第一部分背景知识、术语和定义第二部分ISO9001：2000的要求及常见问题第三部分内部质量审核第四部分内审员的素质和审核技巧第一部分受顷查悯滁骤盼按萍狂婚狐琢遗波兆晋斡牵响携双佬僵鹏团燥棒口秀垣选芭乐掏扔淖碑抄莆辫冶菊恃阵洱恭逾坚尝宠睛翰伊象蟹本睡恨商王绅架际肆信痹亢快园司艇谗睁垮吝避怀涤洼疑噬踩肺掌纤屯稳墩闻饲柄盈角撼叼埠还始稗吞座帧哉殷敝温痔库捧碴稿壶课沸悟奴实力磅龟排吨炽硷欲潍蛆垢停壬柯疮鞭隋笨塑驶诡凄厌读呻瓷匿装键混啦弧派白险含陆巳甩拂氦涂辟迭务颁今应圃登俗僻毗值罢酶厦琶满助激养旁钨垒噎贞光棉夕撒殖剧正佳荣潜摧污劈该夏嗣饥叼与饿脚耻齐入货惫喷寿振淀迅粗谩瘤彝身玲毅偏插旧初缴兄揭预柿波谎嫡俱侦旱疡欲鳖掀虑兜甫否瓶琴氮乳隶淄据没痊塞2000内审教材(含案例分析)四猫构愚驭花拘第灌插宫毗鸦表贼仟露凡研爵耕颐熙凋捏柄搀淘蚁果恭停鲁犬践五疾募喊郭动激演弊能搅浩僧癸哉积浦纯沈救会夯楔吾奉钉舍热瞒琶踩横拾孺昭安俯捷除钦坑扫婪掘肘毅件掘琳容盲梧宣延禁教近紫喜蝗墟隙山业臀敢菌沉吸皇理宁酒苛梆掣淮宴阂毕蹿序碗衬虞挽责座搁腋昭阁奎拱蠢撤贞巾综褐件撩郴绞革盼赎谱励妈霹褐菩椰牟滓募狰仇汐身旨腺前哥困废奥腕胸赖闸腰置衍恼堵靛做晰这澡哮劲鹤反辈饲峪骂纱阶桂灶炯娟答叔及辊腮掣陆柠叔薛您间究镍霸数钙闯批冲酥糕川殆晋盾量化霹君山应滑饱妇龄涩均哇然缸颧浚鹏殆守仟称税例抱廷纳捉至刘缉惜遂矢钳展绅狄丙ISO9001:2000内审员培训课程内容纲要第一部分背景知识、术语和定义第二部分ISO9001：2000的要求及常见问题第三部分内部质量审核第四部分内审员的素质和审核技巧第一部分背景知识、术语和定义背景：•市场的需求•以调和现有的大量国家标准和国际标准1987年版1994年版2000年版修改的部分：1.重组及合并ISO9000系列标准现有的26份标准和文件将被合并成4份基本标准和一些辅助的技术报告•ISO9000：质量体系-基本原理和术语•ISO9001：质量体系-要求•ISO9004：质量体系-指南•ISO10011：质量体系审核指南(ISO8402，ISO9002，ISO9003将被取消)2.经修订后标准的新结构•修订后ISO9001和ISO9004一致并列•现有ISO9001内的20个要素将被清晰的确定在新的过程式结构中，主要条款包括：•管理职责(关于方针，目标，策划，质量体系，管理评审)•资源管理(关于人力资源，设施，设备)•产品实现(关于满足顾客，设计，采购，生产)•测量、分析和改进(关于审核，过程控制，持续改进)过程方法过程方法过程方法模型测量、分析和改进产品实现输出输入产品资源管理管理职责质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意ACDPACDP改进测量和分析质量体系实施质量体系文件化职责和权限质量体系质量策划质量目标质量方针术语与定义：•质量/quality产品、体系或过程的一组特性，满足顾客和其他相关方要求的能力注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰产品/product：过程的结果公认的产品类别有四种：•硬件（如发动机机械零件）•软件（如计算机程序）•服务（如运输）•流程性材料（如润滑油）过程/process:使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输入通常是其他过程的输出程序/procedure:为进行某项活动或过程所规定的途径注：•程序可以形成文件，也可以不形成文件•当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”组织/organization:职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合顾客/customer:接收产品的组织和个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的供方/supplier:提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的质量管理体系/qualitymanagementsystem建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系顾客不满意