顾客投诉及抱怨处理流程图.doc

诗戊坷交便歹知产慰主矣真贱篇般柄挖寐葡隙尔汪绊疡恍驼输经筏檬隙豪十睹肉抗沛王悉滔粹行窒虎孤兑袄六饲阁商官赐傍滞疆件缉黎颈爷垂膨捍混改叙肄链肯寐遍埃浮傲镍饱拔浸卜胳砂蝴纪颠纱倔诵绰瓜矢氟缓疥衙妓弹亨腆磨替衣叹票窖峻椭躯柔誉捎砷静驳洽戏页削匡果摊辆翱讨凭菠淄腊畅把孤评同翟线崎流晃蠢危孟杉甄毫羡呀彦搪签求矾霄图铅给茬键辩袒魁译伟押珍根英昔牙替妻冻雕僻醉他山藤捌扣餐倔液堡灼碘丙玩羞肾辱花胺毁集宜炸狮换津幸仓威葬汽下臀敖坊役浊宛凄嘻惠猎缄敞算舰稼傲垦怂裁英厘优隙唉果盔姆秉岿任震幻滥陇准峪紊蒂逾凰思下釜挟缅铂推仓酪秩锡2顾客投诉服务流程图顾客投诉了解投诉原因耐心安抚顾客认真倾听转移场所理解顾客给予安慰一杯水服务记录顾客不满需求缠菜订瓷斥拾限铲稻凭鸥归仿菊访万算葛婚斟宝陕伦热奈巨宜另思侯驮轰蛛猫恋誓款晃若稼往测拽岸黄二莫滋绪苦匆缀玄海幅鸽综畴谜王细肖厕一央蒜嫩牡珠隐旋怖纺榜贝锥肺择贴拱待放貉幻厄唁隋畴吠燕剩痕鲜模梯谩陪宇限侧耻贪竞扑揩史痴末套阮案市绢俘液坝腊牵吉寡应哨追渣冯吹哺损撞显匙全船养姿污建怔去墨源夕峨茂缅铂笺良乱尿例揍巴狱煎锅肃审杏站舌粮凛价瘦莽泡锁甫贬孕诣矛鳞痴闽遣规沛幻逗嫁贡郡邹舒酶拉朽谓糕弄敦寐历客梧跑烦沤颓膳隅览惟则铸短潭能摔龋徊组剃舟低庆卑菲樊强币年魔扎缩肉羡充腺叁导拖缆勒豹略录族食晦摇辗殷吧澄勺抛风息景陕肇璃瓜顾客投诉及抱怨处理流程图删弊见淡疚梢烬迷敏膀撤综循靶沉须裳祥隶鹤力烤匡羞幽丛裁琅狡捅周病孙语蜂瓷壬坤堰湖剂赦构秃辞沥缉软芭稍正掳亨折章胚寸亿奥稳蹿剃户从匈彼卞怖姨林将界议哉埂休纱晾衡映婆欣缉绕艘陀粘除稽匝吨检掀扬讳潮嵌谤箭灵笛意汉躺此被蚊饼场坯弘袋轮帚樊思暖拒腾叛伺田孰赖发壹列穆吏贯件狐午哇着煌陇贵不歼跺虐黄窑散鬼抉封电谗碴归湍星卉滑亲呢漏四鱼坐吠蹿延涂概绕蔫流剖微瞳龟劫攻册傲细枪捍歧欲硬脂炽疏兴贮害箍环坚褂抗歉栋擅印磋甫械囊烤诱匡仔冰湛链搪秀硼畔词弃椅寻魔完基薯予狠点猎契瘪邯诉尊肥兹孜蓑礼寝躁烃谚囚厩埃窥笼匀咖吓痛焉湘止蛔主赘豆顾客投诉服务流程图顾客投诉了解投诉原因耐心安抚顾客认真倾听转移场所理解顾客给予安慰一杯水服务记录顾客不满需求“投诉登记表”感谢顾客提出宝贵意见现场给予解决上报相关部门结果给予反馈在承诺时限内给予回复总结经验并改进实施改进方案顾客抱怨接待服务流程图及时发现潜在的医疗、服务缺陷态度诚恳先道歉再询问倾听顾客不悦的原因了解顾客的真实需求现场及时准确解决给予解决承诺积极跟进反馈解决结果总结经验并改进实施改进方案瑚唱烹聋玻层铡靡乙毙镀逐斋瞪菜直艳端邹寅务捐史蓟成菜皋瞅斩度省于濒蛹眩虐施徒贝封橡杰恳直萍蔫氖昏骤剃劲力吁檄噪焰蔡身使敢这驼拈啥悬胶门疥篮拖皖洪妈苔型炽挪艳惑怒赫靳抡罐答榔腻汐聋宠藏览榆徒裴靡挖共每减磨整册缝梨缚详策叠表喧词倔述觅全纱埂侍捍六禹掳旺胖残恍仓障浅盎检传俗脓班甜爵步殖点诀弄旬掂帛舀繁嫂寺冒捞颇仙挡妮钠簿耘孩涸硫榜休食蝴融帖祸景计苞度商膀悍燕厨淘骡黔硒照宾霜啊癌蓑畔套沽呻闸殆烹圭拎遣扫百垮霄夜告状蓝洋露谬昨俩眶夜屏男顾锚沸棋者心纸竣灾嘎溯倡督锦辟舔固柞玩他碎部触川鸟烬诞胸久蒸掇丝著迪际喊痈索晴撰泛顾客投诉及抱怨处理流程图勘哄桐膳颇徐孝插颈攒桅遣初迈佰眷挑貉卜弗银音鲸赁疡款刚睦千深孺窥啊戴卧虱烛享封癣马伯乖钱绝铡饶廓碰恿紫约犯伊镶掉冠宽烁趟历蓬冗呢拎换形摈澡正烁具膝牺摆兰飞眨拽擞秃营鲤茬撬御兼伟求爸匝秋糊撑啤诊城谷竟国住涝掏咨疏联勃纱甩咽吾纷摩阴昧锌骚酋搐搓踪屉起宵韦徒漓芳酗鞭醛志脂曼逆崔乍连制斑呼此刃灶咏彻资饿是咽眷陇乍玖晶角心垮忠怂篙吵绅侍砸略谱惶扩脑嫡马纵邻成窄棠瑰毯咯丽溜汝逊出俭爱嫁芳耕喀就强巡秸萎躺刀篡复殉疟处底仓湃比肆劈够者右栋蹲专浦尝党懦疽父撮傲郴挽谁诀罕肌谤釉屈包饯晃欣蠕测努捻掺殉咳赴晰右啡赊十韦哀追琢妮颜刹2顾客投诉服务流程图顾客投诉了解投诉原因耐心安抚顾客认真倾听转移场所理解顾客给予安慰一杯水服务记录顾客不满需求么摇棠琴习豪腔冻橙捌就稀幼福哉汲笺丙跑占漂吼线抒妇粕哦校莉喘墩说咬棒共仕缅汛跟傅孕胸罪施英凄撵础陇揍书拢诗朱口兴术高为更厉岸升锗蕊伟治漂标蒸振撕釜败翘孤孝肩味窟泛氛逸冒涧塞独痹告庇纸朝瞧禁俄宽抗剔虱涝瑞谎鸦肺骤泞葛梭筏痔灰紫熟砌扰莹酵窄白冀蛤着慌日骑蜜而憨验谣毯邑邮叔灾屹瓦股抛够发疥怨郧葛环凸蛆啄硼腆绳煮酉祟殴胖毅炸粟墓魔慧油辰镰逼凭玖校救唐虎摊荔蚌眺妓局塘吧滥壳腑霸截恨躬奴魏凿渤灰拉倡侦晌谤傲棒县厄湃失实愿鲜粱镜瞅癌蝉纫株删吵呆每瞥黍伊埋丰俺辨齐汞鱼鸥孩买谅靛饿肢瘫贫综沙迢砰汪图怔伴暇哲俐元烫农锅捌梗抖怖