专业美容院标准服务流程.doc

专业美容院标准服务流程穿着规定：*上班时间一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左边。*头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）*可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。*鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。出勤时间规定：*早班人员上班时间为:９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００*遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的规定办理。*每月之休假应与前一个月２０号前排定。*休假如有异动，須与一周前向主管提出。员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。考核方式：*所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定：*离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。美容院职务工作说明：院长：*全店店务管理*全店业绩管理*顾客管理*內场营业业绩协助*外场顾客咨询服务工作內容：*院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。*于每日11点前呈报《院长日报表》。*于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。*院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。*于每日11点前汇报前一日营业额。*每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。*每日下班核对当日收款单对号联并核签。*每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。开会资料：*每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。*每月15日交心得报告。美容顾问：*美容院环境管理*顾客资料处理*商品库存管理*內场业绩协助*外场咨询*美容师业绩辅导*內部人员训练工作內容：*每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。*每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。*每日內场需协助三位以上老顾客。*每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。*每日于下班前巡视各区打扫工作。*美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。*每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。*每月15日交心得报告。美容师：*顾客服务*疗程操作*顾客資料建档*工作环境清扫*柜台服务*商品销售工作內容：*每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。*由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、“谢谢您、辛苦了”等。*开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。*开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。*电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。例如:要预约时间（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.）咨询:（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）(三)友人:所有外来电话一律留言回电。*值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。*如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换