专业美容院标准服务流程.pptx

专业美容院标准服务流程穿着要求：仪表规范：出勤时间要求：考评方式：离职要求：标准谈话术六、“为了更加好地了解您皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个无偿皮肤测试，也顺便为您皮肤做个统计。”“某某，您平时经常做美容护理吗？”“某某，您皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”七、“某某，您看，您皮肤现在是……，我们美容院有一品牌产品，能够有效维护您健康肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”“某某，您试一下我们这个品牌产品，很多用户反应不错，而且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”“某某，您已经了解了整套治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“某某，我们院特地设置了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”八“某某，没关系！您能够回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您皮肤回来享受一下好吗？真好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务机会，再见，谢谢您今天光临和对我们支持，希望能早点再见到您！”九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“我们首先清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”“护理过程中假如您能够放松好好睡一觉，能够帮助皮肤有效吸收，我不会打搅您休息，为了让您回家居护理手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定时保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。十三、这是找您零钱，请点一下，这是您现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您小礼品，谢谢！）十四、谢谢您光临！记得在家里要做护理噢！下次来时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，能够带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）您好！我是某某企业客服部某某，对不起，不好意思！打搅您了！耽搁您一点时间！请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到尤其不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）我是客服部某某，接待您美容（美发师）是我们某某，她提及您非常满意我们产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场抽奖现金券还保留着吗？赶快来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！嗯！明天下午有空吗？某某会在某某企业大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感激！某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！美容院职务工作说明：工作內容：院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前呈报《院长日报表》。于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。院长请于每日下班前检视前一日用户资料而且查对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解用户反应本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个用户狀況。每日下班查对当日收款单对号联并核签。每个月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。开会资料：每个月举行一次《店务月会》由全体美容院员工参加,并由院长指派人员统计，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院优点，每个月派人不定时抽查了解情况。每个月15日交心得汇报。美容顾问：工作內容：每日开晨会前，与美容师查对前一日业绩。每日检视各个用户资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。每日內场需帮助三位以上老用户。每日回电三位咨询用户，了解用户问题适时沟通(请列于报表上)。每日于下班前巡视各区清扫工作。美容顾问与每个月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。每个月考评美容师技术及理论知识，请將考评內容成绩于30日前传真至总企业。每个月15日交心得汇报。美容师：工作內容：比如:(一)要预约时间您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能按时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.(二)咨询:（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）(三)友人:全部外来电话一律留言回电。值柜时如有用户来到现场咨询，请于用户进门时即以礼貌性接待，请用户到休息区坐下、倒水,了解用户上门需求。请用户先填各项资料卡,美容师务必在一旁帮助填写。填写完成后请用户稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有用户咨询，须把用户完全交由院长或美容顾问后方可离开用户身边。如有老用户前来，值柜美容师请打内线通知美容师，用户已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。美容师到外场后请用户先换拖鞋,带到内场后请提醒用户把衣物放进用户储物柜锁好。请用户更衣(换美容袍)(如做美体部份请带到洗浴室)后带至操