专业美容院标准服务流程.doc

专业美容院标准服务流程
穿着规定：
＊上班时间一律穿著制服。
＊工作牌佩帶在胸前左边。
＊头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下.
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)
*可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则）.
*鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）
仪表规范：
端庄的仪态：无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。
大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。
开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定：
＊早班人员上班时间为：９:００-１８：００
晚班人员上班时间为：１４:００—２３：００
*遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
＊病假、事假，依各美容院的规定办理。
＊每月之休假应与前一个月２０号前排定。
*休假如有异动，須与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则
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一律视同旷工。
考核方式:
＊所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。
*正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
离职规定：
*离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明：
院长:
＊全店店务管理
*全店业绩管理
＊顾客管理
＊內场营业业绩协助
＊外场顾客咨询服务
工作內容：
＊院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
＊于每日11点前呈报《院长日报表》。
＊于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
*院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
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＊于每日11点前汇报前一日营业额。
*每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況.
*每日下班核对当日收款单对号联并核签。
*每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
开会资料:
＊每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与，并由院长指派人员记录，
并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处,每月派人不定期抽查了解情况。
＊每月15日交心得报告。
美容顾问：
＊美容院环境管理
*顾客资料处理
*商品库存管理
＊內场业绩协助
*外场咨询
*美容师业绩辅导
*內部人员训练
工作內容:
*每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩.
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＊每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。
*每日內场需协助三位以上老顾客。
*每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通（请列于报表上)。
＊每日于下班前巡视各区打扫工作。
＊美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》，并请院长核签后公布于公布栏.
＊每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司.
*每月15日交心得报告。
美容师：
＊顾客服务
＊疗程操作
*顾客資料建档
*工作环境清扫
＊柜台服务
*商品销售
工作內容：
*每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域,及检查自己服装仪容,包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主;并配戴识别证。
＊由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、“谢谢您、辛苦了"等.
＊开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西。如无值柜请于员工休息室休息.
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*开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯.
＊电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述:您好我是XXX，很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。
例如:
要预约时间
（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目?好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.)
咨询:
（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）
(三)友人：所有外来电话一律留言回电。
*值柜时