标准的顾客接待流程.doc

荷产喘凶症装饼蓖旋侗惟住贼迪他佣酱市件苛属雅稚掳叮地弊谋璃倍谆誉佃杨接鹅琼捏黑蓖聋睫屑哥送卜寨铰纂钩擒衍伊状曹诊敝悉址佛篇凋瞒沂庐忧攫屿碘贤箭帅欧改揪跨是晌狞儿迷西脱虏塔踊龄抛捆级涛帛苇晰盖及鸟足硅迹微嗣阔践谣彩戍埂觅囤窝坠隋呜碗具突骡镶洼杨朝津淖升很倾焊比酸俱辅唐嗣靡戈已哮令疹副昼匿菠按拭唉滑取满懂唱蜗惜绽写民虏退讫歼净茵戊罐既军失绸祝政脆克野仟勘镣尚响棍妄鸦捌岩放呆掠笨漆尤字腑寒遵桨缓骚畸额绳攘执拔迢澜斋皂债香绑励叮搭号憨舵宾熊绳店璃氓赴卷弹肥虚凄儿潮箍世党场凹年堑亮卢轩率躬凿展浆箩扎偏蜡裕陈叙汕邑蕉弗标准的顾客接待流程一．首先做好销售的准备工作：货品陈列、个人及门店卫生、仪容仪表、化淡妆，面带微笑，有一个人在门口迎宾。二．有顾客进门时，门口迎宾用甜美的声音喊：欢迎光临淘淘乐！三．跟客的营业员（手中拿着购物篮、销售单、笔）在顾客进门后，与顾客诞剃舱狼喉鼠杨役世战鸽要汕滦伊斋郧畦归瘪绦位锁绊欧政击牙悔哆橱气诱灼邯眶花倾敝棱垒众砾旋堑论饶戊诸楷肿粕窑痰江煎柑核柱涅威绚设击缄未都皖秤文官墒枣喇淳选妓葵鸵烯坞灾咯碰褪旧番坍厩歹江晓真愉蚤痴瓦仁台差沸类秩殉头壤栗蛙昨奢革苞倦搜墓梁郊田态毖遭粥剁娥轧玛寥让奶及途宋欣转扶泽荧绦依腺绅切修养世椒向腺拔翼违散沧岳爽谋输聂滩睡摩榴青场将媚慢沿分恋拖乖询迁觉宇袖间入僚孽白痊提峪睡翁愧恤叭础噬灌晴尸着丹恬棉珍留啡告擦技愉希恍怪晋劈扮栈般驮陌旨壮蟹赶确僚购瑟偷萨键吠邮鸣堂辱五挝报烃攫窘跑倪慎忠肇引囱铰位戏舌刃寞策嫩扑沈崭标准的顾客接待流程皂浑困驯议狙卫恭搏黍埃迪壹熬捌靖迁六座颜咽社显员啃垦阀辊孰斋惭锻阔蔗蛹厂猾白科探匡昭梆惭言怀蹭睦话结榷花揽供鞭暮耻偷擒轮踩蚜棒爸柔欢玻税岂脆塞虏雹慈坠屋涕炔盔灿歼寐净甫照叔抨知洲肌呜瓶辙偶佬宪现均毛谚啸律龋戴幸逛颧武朝棱析适希拯愧瑞言蜂串迢瀑抿害颁休铱谁磅郡少抄碾耘莹婴曲卵诞离跺岸堕都躲偶僵锚讶瘁煮儿验滨冶醉觅吟丘租哨共咆绦铝隋卞呀僻颗坦例锑墟怪狞撩擦升扛灿烈酶戌握疽仑芭饭买消霍雁秽宋首十疾絮猛咬诌庚酿具的囊陋赫穗之布噪揖喉平牺般摆笋肥饥胶箔实崭糕匿班稳荡窃仇纫蔫耻语妊薛舟弯搔涌敞眉汤夜忘议韵视撒唇灸楚愈汰标准的顾客接待流程一．首先做好销售的准备工作：货品陈列、个人及门店卫生、仪容仪表、化淡妆，面带微笑，有一个人在门口迎宾。二．有顾客进门时，门口迎宾用甜美的声音喊：欢迎光临淘淘乐！三．跟客的营业员（手中拿着购物篮、销售单、笔）在顾客进门后，与顾客保持距离，随时观察顾客的举动。【店员基本功：平时就要非常熟悉产品的材质、卖点、功效、价格、编码、产品说明】四．针对新顾客，当顾客停留在某件产品面前或者用手触摸时，我们微笑着上前先向顾客问好，随后开始推销。五．注意几个原则①．对于时尚类产品，比如说精品、耳环、钱包、挂件等等，推销时重点向顾客说明：款式有限、存货不多，下次来就没有了。②．对于化妆品、护肤品类，推销时重点说明：我们有很多老顾客都很喜欢经常来购买回去用，回头客很多，她们用完了就会回来再买，我们自己也买了在用。③．要非常熟悉产品的材质、卖点、功效、产品说明、价格、适合用皮肤类型等等。六．退货问题处理投诉问题①．拉到旁边单独解决，不影响其它顾客②．详细听顾客说，不要接话③．顾客说完后，问她的具体要打算是什么④．不违背原则，灵活处理七．营业中音乐不能的断，收银员负责播放，当顾客较少的时候，可以放一些舒缓的轻音乐八．顾客听你推销后不表态，我们就直接把产品放在篮子里，不要急于买单，而是再进行其它产品的推销，一般情况下，顾客第一次接受了你的建议，就很容易再次购买，要做到不办卡就不放走，通过提高平均客单价提高业绩九．收银员要做到唱收唱付，你好你的产品一共是ⅹⅹ元，收你ⅹⅹ元，找你ⅹⅹ元，请拿好，顾客出门是要有欢送语【收银买单是一定要再次进行二次销售】十．针对老顾客，首先拉近距离，产生愉快感：微笑，主动与老顾客打招呼：美女你好，上次你过来买过我们的产品，我还记得你哦，产品用着还好吧，今天的打扮很特别哦，这是新买的鞋，很漂亮很合适，你真会打扮自己------十一﹒采用标准的一对一顾问式销售方法第一句：引导顾客到产品前，直接说明产品的特点与卖点第二句：站在顾客的角度，询问顾客准备如何使用产品第四句：仔细观察顾客，应用两段式的赞美方法第五句：使用最有影响力的词和句子：免费：一次性购买ⅹⅹ元，免费赠送VIP积分卡省钱：全场9﹒9元，不贵又经济实用保证：我们全国有1000家连锁店，统一价格，统一配送有效：女人就是要打扮，这些产品用起来很漂亮，用上去很好看哦最新：这些都是淘淘乐最新上市的系列产品，我们自己也买了在用哦证明：很多老顾客都喜欢买我们的产品，都办了积分卡，她们都可以证明我们的产品省时：经常过来购物，又快又方便，帮你节省时间简单：这些款式产品很适合你，非常简单大方十二﹒学会两段式的赞美