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顾客接待流程

第一篇：顾客接待流程
顾客接待服务流程及专业用语
接待服务流程
1、进门接待：欢迎光临
2、请问您需要什么服务？需要我能帮忙吗？
3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是
指第一次来的客人）
4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普
通茶、保健茶、茶水的温度,待客人选定茶水后，美容师应说声，请稍
等。（让客人休息片刻，看服务项目）
5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。
6、美容顾问为客人送上茶水时，并说**小姐请用茶。（注意自己
的体态、仪表）
7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试
仪），了解客人以前使用何种美容产品，生活习惯等。（回答客人的
提问）
8、给客人制定疗程方案后，交给美容师进行美容服务。
护肤服务流程
1、美容师将客人领进服务区，指引客人上床，为客人盖好被子，
放好鞋。
2、为客人放松背部（隔着毛巾），美容师双手在客人的背部用力
滑按。
3、按抚搽油：在客人背部做精油开背10分钟。（问客人轻重力
度如何）
4、美容师用热毛巾将客人背上的精油擦掉后，让客人翻身。注意
客人的隐私及安全。
5、美容师给顾客包头。
6、消毒双手及工具。
7、眼部卸妆：
8、面部清洁：
9、爽肤：
10、皮肤分析：
11、奥桑蒸汽：
12、脱屑：
13、仪器：高频率、超声波、真空吸喷。
14、按摩：面部、肩颈部，15-20分钟。（问客人轻重力度如何）
15、面膜：眼膜、面膜、颈膜。
16、头部按摩、手臂按摩，5-10分钟。（问客人轻重力度如何）
17、爽肤：
18、润肤：眼霜、面霜、防晒
19、扶客人起床，为客人揉按肩背部放松3分钟，为客人拿鞋及
随身物品。（问客人这次护理的感受）
20、引领客人到休息大厅，并告知客人下次护理时间。
21、建议客人休息20-30分钟，目的是让客人皮肤得到有效的休
息及适应温度的过程。
22、欢送客人离开（为客人拉门），谢谢光临!
第二篇：顾客接待流程
顾客接待流程
1,联系好顾客预约好时间后，提前告知前台。
来诊后赵贝贝迎接，如开车过来，去停车场可让本院司机代泊车，
同时引领至接诊室；坐地铁过来，导医可以去地铁口迎接；到院后首
先引领至等待区，先提供饮品单（如依云矿泉水，咖啡，橙汁，茶叶
等）。后简单介绍医院的情况（包括简单的专业知识介绍，医院环境，
医生介绍，重点介绍韩院长，包括做过的一些艺术展）
2、给咨询医生沟通对顾客做过的介绍以及了解到的顾客边缘信息。
咨询时给顾客渗透抗衰老的相关内容，张向飞与张馨萌可配合咨询。
推出韩院长面诊顾客。
3、治疗时，为顾客更换一次性拖鞋。洁面用温矿泉水，禁忌凉水。
治疗过程中再次开发
4、治疗结束后或者敷面膜的同时，有专业按摩师朱主任为顾客按
摩（包括头部，肩颈，及全身可根据具体情况）
5、治疗结束后送顾客，如顾客开车来，把顾客送上车；做车过来
帮顾客提随身物品直至把顾客送至地铁口，估计到家的时间发送慰问
信息。
第三篇：美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪
（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻
停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，
②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。（4）三轻：①走路轻，
②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）
六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤
（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，
勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细
心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦
洁：保持环境和个人卫生清洁
（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入
定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账
有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪
态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为
语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的
印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：
1、坐姿
（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双
手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳
（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿
员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态
自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客
意图后，邀请顾客坐下