美容院顾客接待的标准流程.doc

美容院新顾客接待流程标准
一、咨询环节
1、 迎客：当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼
“您好,欢迎光临，美在华彩，您这边请.”.
2、 店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍,“您好,我是店
长王艳,欢迎光临,请问...？”
3、 店长：“姚小姐,现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指
定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个
半小时标准服务好吗？
4、 换客服：带顾客进更衣间,将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客
服，这是专门为你准备的是消毒过的.
5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常
优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润,在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在
服务的过程中有任何需求都可以直接找我,我是店长王琴还记得吗？.
6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”
二、护理环节：感受标准拆求
不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心.
1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好,特别是在
护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
2、头肩颈放松(按摩前）
姚小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松，这样护理的效果会非常
好！可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份.
3、洁肤：
姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来,不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！
4、调理:
姚小姐！现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
5、去角质：
姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死
皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，
所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
姚小姐!我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡：
姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，
皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮
肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账,
一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用,还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动,您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节，
我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动,平时
价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元.您除了可以享受全
年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套,那么好的优惠活动我们
可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会,等一下我找店长帮您申请一张
吧？
给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装,里面总共有五件产品，拥有这套
产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程,并且在家里都可以使用，看多划算！
7、敷膜
姚小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织
要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收
紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌
肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松（敷膜后）:二度销卡
姚小姐!我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮
您订一张.