营业员日常工作规范.doc

营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1营业员工作程序1.1营业前的准备工作1.2营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务※营业前流程晨会整洁仪表查过夜商品工个整理货柜作人旺盛精力准准整理商品大方举止备备补货准备与查验售货用具★晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。晨会由直营店长或值班员主持。晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。★查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括库存的商品)，如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。★整理货柜清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。★整理商品对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。★补货经过前一天的销售，货架等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求店有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要及时作补货计划。将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，根据客户的需求和季节、市场情况缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于定货或选购的原则，对摆放不当者，应做合理的调整。在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者利损、弄脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。★准备与查验售货用具，需准备或查验的售货用具大致有：(1)准备计价器，常用的计价用具有电子计算器，以及圆珠、复写纸、三联单对其必须常校检、检查。(2)准备包装用具。主要的包装用具有：塑料袋、绳等等。在进行包扎时，要注意大小适宜，安全可靠性。同时，还要注意有利于环境保护。(3)准备宣传材料。宣传用具，在此是指与商品相关的广告、说明、介绍等等。在上岗之前，应将其认真备齐，以供赠送或索取。(4)整理台面。在进行准备时，营业员必不可少所要进行的最后一项工作，是自己将使用的台面清理整洁。进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。★营业员的仪表包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个营业员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方和端庄，表现出稳重高雅的言谈举止，才能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面：(1)仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。(2)穿着。一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。营业员的着装应以洁净为宜，统一着工服，左胸并佩戴工牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。(3)化妆清新。营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发，胡须每天要刮干净;女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感觉。最后当离开店时间还有两分钟时，营业员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，面对主通道迎接顾客。※营业中流程营业中营业员开具《销售单》第一联：柜台存根营业中营业员的辅助工作第二联：收银存验第三联：顾客联整理商品补货打包和分装商品查商品价格标签早会的规范主持参加早会点评和评估前一天的工作布置安排今天的工作★营业员填写《销货单》应注意以下几点：(1)《销货单》必须用蓝色复写纸填写，并且不得涂改。(2)顾客退货时，须用红色笔、红色复印纸填写。(3)填写准确，实收金额要与合计金额相符。大小金额必须要填写正确。★整理商品归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按批号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。挑选整理：有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将包装不合格的商品剔除出去，注意分级、分类等归位。★补货在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、架上已售完的商品。添补的商品提出后，要进行整理，陈列在原放这种商品的地方。要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空档，商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空档，影响销售。★打包和分装商品营业员要经常检