营业员日常工作规范.doc
王子****青蛙
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营业员日常工作规范.doc
营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1营业员工作程序1.1营业前的准备工作1.2营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序,并按照一定的规范要求动作,才能有条不紊地做好经营服务工作,缩短交易过程,提高劳动效率,更好地为顾客服务※营业前流程晨会整洁仪表查过夜商品工个整理货柜作人旺盛精力准准整理商品大方举止备备补货准备与查验售货用具★晨会营业员着好工装,化好淡妆后参加晨会。晨会由直营店长或值班员主持。晨会的内容包括:前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工
营业员日常工作规范.doc
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营业员日常工作操作规范.docx
序言当经营商品旳款式、质量、价格相差无几时,为何会出既有旳专卖店柜门庭若市,而有旳专卖店柜却门可罗雀呢?毋庸置疑:营业员旳销售行为在提高顾客入店率、商品旳成交率及顾客旳回头率中占有举足轻重旳地位。而销售旳成功,包括着巧妙地服务顾客旳措施。如亲切接待顾客,细细心体察顾客旳需要和购物动机,恰到好处地进行商品阐明,以及灵活地解答顾客疑问等。故整个销售接待工作,不仅是在推销产品,也是推销自我,营业员应从规范自我旳言行举止做起。第一章营业商旳准一、个人准备1.营业员旳仪容仪表原则营业员旳仪容仪表直接影响顾客旳购物心
日常工作规范日常工作规范.ppt
总述礼仪标准员工管理声音语态标准1.声音要标准要清晰柔和,细腻圆滑,语速适中,富有活力悦耳的感染力2.语调平和,语音厚重温和3.控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大4.说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不吭◆服务礼貌敬语◆不同类型顾客的服务◆处理顾客投诉的十步骤称呼语要准确:准确称呼顾客姓名用尊称:体现对顾客的尊敬要热情:态度诚恳表现热情会询问:询问顾客姓名要注意礼貌问候语基本语:您好,你好按时间:早上好,中午好,下午好,晚上好节假日:新年好按称谓:小姐好,先生好,李经理好迎接语欢迎光临,欢迎您的到
日常工作规范.docx
平常工作规范一、岗位规范1、上班1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先告知,来不及的时候必须用电话联络。1.2规划好工作时间,及时跟进设计师服务好客户,在规定的时间内做好返点及报销各票据,安排好一天的行程路线。1.3准备出发。2、办公用品和文献的保管2.1办公室内实行定置管理。2.2办公用品和文献必须妥善保管,使用后立即归还到指定场合。2.3办公用品和文献不得带回家,需要带走时必须得到许可。2.4文献保管不能自己随意解决,或者遗忘在桌上、书柜中。2.5重要的记录、证据等文献必须保存到规定的期限