日常工作规范.docx

平常工作规范一、岗位规范1、上班1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先告知，来不及的时候必须用电话联络。1.2规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。1.3准备出发。2、办公用品和文献的保管2.1办公室内实行定置管理。2.2办公用品和文献必须妥善保管，使用后立即归还到指定场合。2.3办公用品和文献不得带回家，需要带走时必须得到许可。2.4文献保管不能自己随意解决，或者遗忘在桌上、书柜中。2.5重要的记录、证据等文献必须保存到规定的期限。3、工作报告3.1当天的工作进展及时报告给业务主管。3.2当天要对自己的工作作总结，调整思绪。3.3每周写报告。3.4根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候4.1一方面报告。4.2虚心、接受意见和批评。4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。二、形象规范（一）着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖扣好,内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖和裤脚。1.6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场合不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑,目光平和，不左顾右盼、心、不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。3.5避免在别人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。3.6不能在别人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.7站姿端正。昂首、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1语音清楚、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2提倡讲普通话。1.3与别人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反映冷漠。1.4不要随意打断别人的话。1.5用谦虚态度倾听。1.6适时的搭话，确认和领略对方谈话内容、目的。1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与别人交流效果。1.8重要事件要具体拟定。2、自我介绍2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语。3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。4、互换名片4.1名片代表客人,用双手递接名片。4.2看名片时要拟定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘掉简朴的寒喧。4.5接过名片后拟定姓名对的的读法。5、商业秘密5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。5.3使用资料、文献，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文献。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文献，需经公司领导批准。五、会议规范事先阅读会议告知。按会议告知规定，在会议开始前5分钟进场。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题报告工作或发表自己的意见。开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。遵从主持人的指示。必须得到主持人的许可后，方可发言。发言简洁明了，条理清楚。认真听别人的发言并记录。不得随意打断别人的发言。不要随意辩解，不要发牢骚。会议完后向上司报告，按规定传达。保存会议资料。14.保持会场肃静。2.3如在公共场合发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。2.4定期清理办公场合和个人卫生。将本人工作场合所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。八、人际关系上下关系尊重上级，不搞个人崇敬，从人格上对待下级，营造互相信赖的工作气氛。同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营