公关形象管理.ppt

第五章公关形象管理——企业形象策划（CIS）公共关系工作的总目标之一是：塑造组织形象一、组织形象的涵义组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。二、组织形象的构成要素1、产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2、领导者形象才干、作风、胸襟、胆识、资历、业绩。3、员工形象工作态度，服务意识，业务水平，文化素质。4、管理形象一看管理体系的效能如何；二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；5、实力形象硬性实力公司规模、开发力度组织空间、市场份额行业排名、资金流量。软性实力领导层的事业心管理层的责任心普通员工的上进心6、服务形象7、环境形象8、文化形象：价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等9、标志形象华尔街的牛－美国金融市场的标志11、媒介形象12、社区成员形象13、社会成员形象想想看，信仰佛教的和尚体现什么？以信仰佛教的和尚为例：其共同的理念是“慈悲为怀，普渡众生”；其行为模式是吃斋、颂经、礼佛；其视觉上的识别则是光头、袈裟、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极鲜明的识别体系。第二节企业形象塑造、管理的重要方法——实施CIS战略CIS（企业形象识别系统）（二）CIS战略的构成要素CI设计中MI的基本构成要素CIS的灵魂导入CIS的原动力（2）理念识别系统(MIS)的基本内容好的经营理念能打造一只战无不胜的团队假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全烧了，会发生什么？《南方周末》办报宗旨海尔的经营哲学品牌核心价值2、行为识别系统（BIS）行为识别系统（BIS）的基本内容行为识别的对内和对外内容3、视觉识别系统（VI）基本要素中青报业发展有限公司(中国青年报)4、MI、BI、VI三者的关系企业形象识别系统是一个整体系统CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。MI是CIS的核心和原动力，是其他子系统建立的基础和依据。BI是CIS的动态识别形式，它以MI作为核心和依据。VI是CIS的静态识别系统，是企业理念精神和行为规范的具体反映，它是最直观、最具体、最富传播力和感染力的子系统。MI：理念识别系统，企业之“心”BI：行为识别系统，企业之“手”VI：视觉识别系统，企业之"脸"CI是由三方面的要素构成CI手册一般包括以下四部分的内容（四）CI的功能百度CIS分析目录一、百度公司简介二、百度的MIS（理念识别）三、百度的BIS(行为识别)四、百度的VIS（视觉识别）一、百度公司简介二、百度的MIS策划核心价值（企业精神）1、永远保持创业激情，这是百度的创业文化基础。每一天都在进步这是百度的品质文化基础。2、容忍失败，鼓励创新，这是百度的创新文化基础。百度人具有积极创新的心态，敢于创新，乐于创新。3、充分信任，平等交流，友谊（friendship），感恩（thanksgiving），分享（sharing），这是百度的沟通文化基础。百度的沟通方式永远是开放的，直接的，有效的。从而才会有务实的和坦诚的一致行动。百度远景成为最优秀的互联网中文信息检索和传递技术提供商成为中国网络技术企业在全球同行业中的优秀代表变革观念将来和过去不同；以经常性的变革来应对挑战；永远追求新观点，新服务，新技术以及新目标三、百度的BIS策划对内方面的活动：员工教育、业务培训、作业合理化、工作环境、福利制度、公害对策、研究发展、礼仪规范。百度公司制定的《职业道德与行为规范》，就包含了指导公司运作的最高商业道德水准。较之一般商业行为水准或者适用的法律法规，该规范在一定程度上提出了更高的要求。行为规范简单不工作百度的公益活动沿着别人走出的道路前进时，应该踩着路边的荆棘，因为这样走多了，就能使道路增宽百度的VIS应用要素四、百度的VIS策划背景：四川农业大学是一所特色优势鲜明，农、理、工、经、管、医、文、教、法多学科协调发展的国家“211工程”重点建设大学。学校共有3个校区,各类全日制在校生34000余人,共有9食堂,其中总校6个,两个分校区各自有一个.经过调查我们发现因各个食堂之间距离分散,各个食堂没有统一的识别系统,且食堂之间的形象定位，经营理念，都十分的不统一，给学生带来十分混乱感受为实现统一的管理增强员工凝聚力及认同感.我们决定为其开发适适应食堂发展的CIS系统.概念:CIS是由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）组成的。其中MI是核心、BI是行为规范、VI是对外形象。第一部分：学生食堂的核心系统（四）企业核心价值观爱心质量（八）川农大学生餐厅MIS关系图（九）解读川农大学生餐厅一：川农餐厅负责了川农绝大多数学生的就餐问题。餐厅的理念很大程度上影响着学生的健康。只有真正的关心学生，才能关注学生身体健康。二：川农餐厅标志运用代表健康的绿色作为标志的标准色，表达了对学生健康的关注。