公关形象管理.ppt

1、什么是组织形象？组织形象哪些性质特征？2、CIS发展演变的三个阶段表现出来的特点是什么?3、CIS的英文全称是什么？请解释CIS的内涵及其构成要素之间的关系。4、组织形象研究分析的基本程序是怎样的？（二）组织形象的性质特征1、两重性——组织机构客观特征与显像与公众心中对其的重构。2、多维性——组织形象呈现的是组织机构的全面综合状态（如产品质量好、价格公道、技术力量先进、创新力强等）。3、相对性——公众在特定时空环境下对组织形象进行评价因而这种评价亦处会变化发展。4、稳定性——组织形象一旦在公众心目中形成一些概念化的东西便有较为稳定的存留。（三）组织形象设计、塑造原则1、内外结合突出个性内在：组织状况及行为系统外在：组织标志识别系统2、注重整体全员管理企业总体形象包括：企业机构、产品服务、员工（领导层）形象设计。3、实事求是立足公众4、主动推广立足长远CIS与公共关系的联系2、共同的发展条件即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。市场竞争经历了从产品竞争、价格竞争、技术竞争到信誉竞争、品牌竞争、形象竞争的各个阶段。在竞争企业之间的技术差别和价格差别日益缩小的情况下消费者对厂家和产品的选择是极其微妙的有时仅凭一点之差就能决定胜负这是企业形象的差别它集中体现在顾客对企业的认识从而表现为顾客对企业的整体识别系统。这一整体识别系统从社会公众对企业的整体印象上来分析表现为企业的知名度和信誉度的扩大与加强这是企业公共关系的要求其目的在于树立良好的企业形象；从企业期望给社会公众留下的印象来分析则表现为CI战略这是企业吸引社会公众关注并使公众识别企业的重要手段。3、共同的追求目标即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础以信息传播为手段以树立形象为目标。CI战略以经营理念为主导以规范行为为基础以统一识别为表现以追求完美为目标。事实上公共关系中所要求的完善自身和CI战略中所要求的规范行为都是在经营理念的思想指导下所开展的活动；公共关系中所进行的信息传播和CI战略中所进行的统一识别都是渴望社会公众能够认可并接纳企业的各项工作；树立形象和追求完美是共同的目标即都是为了企业更好更快地发展。这说明两者同出一辙。（二）CIS的发展演变1.美式“视觉型”CIS——企业美容师通过对企业的标志标准字等视觉要素的系统化标准化的设计整合来沟通企业理念和文化统整企业形貌达到社会大众迅速认识识别的目的。美国型CI的设计者主要是负责视觉统筹设计而较少参与企业理念系统和行为系统的设计开发工作它属于一种运用美术设计手段为企业美容的“企业化妆术”。2.日式“文化型”CIS——企业的灵魂工程师日本型CI的核心——企业文化（包括理念文化、经营哲学、企业精神等）。为了整合和强化全体员工的归属意识它属于以自我推广为基础的企业文化活动。3.中式“自律型”CIS——美容与心理并行师CIS于20世纪80年代末登上中国大陆市场首倡者贺懋华先生采美日两家CI之长结合中国国情提出了属高度实战型的“自律型”CIS战略体系。他把中国型CI划分成两个部分：MI与BI合为“软件系统”主要是市场调查企业诊断、产品分析、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销计划与促销活动公关事务策划等；VI为“硬件系统”主要是企业商标标准学等视觉系统的设计制作。(三)企业形象识别系统的构成要素企业形象识别系统的构成要素之间的关系：MI是整个CI的核心主要负责确立企业的定位、存在的价值等属于组织内在精神实质是“企业人生观”层面的东西指导BI、VI两部分作业的开展；BI是建立在企业的行为规范与制度之上以其具有独特性和符号化的企业行为动态地彰显企业的理念与内涵并由此确立区别于其他组织的行为识别；VI是整个CI中与公众产生最为直接的关系接触最为普遍的部分是CIS作业完成后最可见的成果也是直接帮助公众识别组织的最具体因素。1、理念识别MI——企业之“心”（2）理念识别的内容构成奥康的MIS：企业使命-----振兴民族工业为人类进步而服务企业精神-----言必行行必果（诚信）经营哲学-----以质优取信于顾客以服务竞争于对手具体的理念：服务理念-------服务无止境客户原则-------实现共赢专卖店标准----形象标准化经营一体化管理规范化竞争有序化质量方针----满足顾客是企业的主要目标持续改进是员工的永恒追求质量理念---人品决定产品产品体现人品质量目标---不合格产品返修率0.1%顾客投诉率0.1%员工品行标准----诚实守信开拓进取团结合作爱岗敬业人本理念----