公关形象管理1.ppt

第五章公关形象管理——企业形象策划（CIS）公共关系工作的总目标之一是：塑造组织形象一、组织形象的涵义组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。二、组织形象的构成要素1、产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2、领导者形象才干、作风、胸襟、胆识、资历、业绩。3、员工形象工作态度服务意识业务水平文化素质。4、管理形象一看管理体系的效能如何；二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；5、实力形象硬性实力公司规模、开发力度、组织空间、市场份额、行业排名、资金流量。软性实力领导层的事业心管理层的责任心普通员工的上进心6、服务形象7、环境形象8、文化形象：价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等9、标志形象华尔街的牛－美国金融市场的标志11、媒介形象12、社区成员形象想想看你对佛教的认识？以信仰佛教的和尚为例：其共同的理念是“慈悲为怀普渡众生”；其行为模式是吃斋、颂经、礼佛；其视觉上的识别则是光头、袈裟、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极鲜明的识别体系。第二节企业形象塑造、管理的重要方法——实施CIS战略CIS（企业形象识别系统）日本著名CI设计家PAOS公司的创办人中西元男先生认为：简单地说为企业改头换面（外在）换血强身就是CI。台湾CI设计专家林磐耸先生认为：CIS是将企业经营理念与精神文化运用整体传达系统（特别是视觉传达设计）传达给企业周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众）并使其对企业产生一致的认同感和价值观。中国大陆CIS设计专家贺懋华认为：CIS是现代企业对自身的经营理念（MI）、行为方式（BI）及视觉识别系统（VI）进行系统地设计统一的传播以塑造富有个性的企业形象获得内外公众组织认同提高竞争力的经营战略。由此我们可以发现CIS的本质。CIS是一种以塑造（企业）形象为目标的组织传播行为。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo（二）CIS战略的构成要素CI设计中MI的基本构成要素1、理念识别系统(MIS)（1）理念识别系统(MIS)的内涵（2）理念识别系统(MIS)的基本内容好的经营理念能打造一只战无不胜的团队假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全烧了会发生什么？《南方周末》办报宗旨海尔的经营哲学校训品牌核心价值牛津大学赛德商学院教授斯蒂芬·沃格(StephenWoolgar)博士分析：2、行为识别系统（BIS）行为识别系统（BIS）的基本内容行为识别的对内和对外内容麦当劳的BI规范3、视觉识别系统（VI）基本要素“全而无缺、聚而不散、仁德至上”。雀巢咖啡的试验：企业识别要素山航天津航空台湾华航东航南航深航阿联酋空姐俄罗斯空姐韩国空姐大韩航空的新制服是奇安弗兰科·费雷GianfrancoFerre首次为航空公司设计的制服而设计师GianfrancoFerre亦在设计这款新制服后不久便去世可以说是为航空公司的绝世之作。朝鲜空姐泰航空姐新加坡空姐越南空姐阿拉伯空姐阿富汗空姐电影中的空姐中青报业发展有限公司(中国青年报)世界500强企业(节选)中国进入世界500强的企业(节选)日本著名企业家加藤邦宏说“和谐的色彩、优美的图案设计往往能打动人心取得很好的效果。如果对这些观念不了解无法产生共鸣那就是不用头脑而仍在冬眠的员工。”4、MI、BI、VI三者的关系企业形象识别系统是一个整体系统CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。MI是CIS的核心和原动力是其他子系统建立的基础和依据。BI是CIS的动态识别形式它以MI作为核心和依据。VI是CIS的静态识别系统是企业理念精神和行为规范的具体反映它是最直观、最具体、最富传播力和感染力的子系统。MI：理念识别系统企业之“心”BI：行为识别系统企业之“手”VI：视觉识别系统企业之"脸"CI是由三方面的要素构成CI手册一般包括以下四部分的内容员工手册：这是统一员工行为的“宪法”。全体员工应人手一份并以其指导今后的行为。以下是某企业的员工手册目录：欢迎加入XXX行列。手册简介：你的新工作；XXX公司简介；工作性质；在XXX公司工作的收获；基本责任；互相沟通；工作时间；时间更改；发薪日期；试用期；辞职通知；现金政