营业员管理规范.docx

营业员管理规范营业员管理规范营业员管理规范11、营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的.事情发生。3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。4、保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。7、营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。9、熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。10、负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进行装订和汇总。11、及时向财务部领取空白销售发票。12、严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。13、熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。14、负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。15、负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。16、店领导安排的其他事项。营业员管理规范21、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；3、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；5、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；7、认真听取每为客户的'建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理8、本店面不享受任何险种；9、员工服务态度：①热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；②了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）③工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！营业员管理规范3药店员工守则1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。2、依据：《药品经营质量管理规范》。3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。4、职责人：药品购进人员5、内容：、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。2、依据：《药品经营质量管理规范》。3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。4、职责人：药品养护人员5、内容：、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。、及时分析养护信息，并上报质量负责人。药品处方调配制度1.目的:认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。2.依据：《药品经营质量管理规范》。3.范围:处方药的调配。4.责任人:处方审核人员5.内容处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。审方人员应由具有执业药师或从业药师