珠宝店营业员管理规范.docx

珠宝店营业员管理规范珠宝店营业员管理规范门店管理规范 第一条：用餐 1、用餐时间按照规定时间执行。 2、分批安排，轮流用餐，按规则规定岗位留守50%的人员； 3、用餐时间不能超过30分钟；4、不允许在营业区用餐。 第二条：卫生 1、营业场所柜台、灯箱玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。 2、店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线；3、店堂内灯光灯箱明亮，无损坏； 4、店堂内卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次； 5、店堂卫生工具应该整齐放于暗处。第三条：日常行为规范 1、按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤； 2、上班要提前10分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表； 3、上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。4、上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天；5、员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化妆，照镜子，吃东西，抽烟，不允许接听或拨打私人电话； 6、营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢；7、用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。8、员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。第四条：着装仪容仪表规范 1、上岗时按照季节变化和公司的统一规定着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙装时必须穿着肉色丝-袜，丝-袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱； 2、上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖； 3、上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分；4、上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米； 5、面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米； 6、淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏；7、讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清楚口腔异味以及身体异味； 8、工装制服要保持整洁、笔挺、衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必须打领带。第五条：导购行为规范 1、接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍商品，如需要，双手呈递送商品，主动引导顾客交款； 2、不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉意：对不起，请稍等。 3、引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客时必须自己先行，顾客离开时必须用文明语“很高兴能为您服务，欢迎再次光临。不得催促顾客或有不耐烦的表情。 4、展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或扔在柜台上，不允许乱放乱丢销售工具等物品； 5、保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答必须口齿清楚并注意音量能让顾客听清楚； 6、导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购； 7、不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。第六条：货品陈列和管理规范 1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移； 2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况(商品售出后无货可补)，货盘内不允许空位，遇到特殊情况可以将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位； 3、价位相近的货品摆放在同一货盘内； 4、不同类型的商品（如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内，（例如钻石戒指和锆石戒指）；5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直；6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡； 7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线； 8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右斜； 9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上；10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品； 11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收获和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮 第七条货品销售和安全管理规范 1、交接-班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单认可并对货物负责。 2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。 3、顾客