营业员管理规范.doc

营业员管理规范（暂定)
一、营业员的聘用及培训
营业员管理由商管部负责,各专柜自行招聘、薪酬福利待遇由各专柜确定与发放.营业员应在商管部办理入职手续，并纳入商场统一管理(包括考勤、工作纪律、职业形象、服务质量等）。专柜不得聘用因违反商场制度或其他专柜辞退的员工，以及从其他专柜辞职未满一年的人员。
专柜营业员到商场商管部办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料:
A、提供学历证明、身份证复印件各一份；
C、半身一寸免冠彩色近照2张;
商场定期对所有营业员进行相关系列的培训及考核。对于新入职的营业员，需接填写《员工培训申请表》交与商管部，由商管组织上岗前职业培训，接受商管部《营业员管理规范》与《红木家具常识》的培训,对考核合格的专柜导购员发放“导购员上岗证",考核合格的专柜导购员方可上岗.培训不合格的导购员，商场有权要求专柜更换。
营业时间
商场营业时间为：
A、夏季：周一至周五:09：30—18：00；周六、周日:09：30—18：30
B、冬季：周一至周五:09：30—17：30；周六、周日：09:30—18:00
(法定节假日营业时间同周六、周日营业时间，或以公布时间为准）
营业员站队、晨会、迎送宾中的纪律
1、营业员按规定的到店时间提前10分钟换理工装及存放私人物品，并到指定位置集合站队。不得迟到、早退、捎假或电话请假。
2、营业员听从商管部人员的口令,按列队标准站立。集中整队后，再来的营业员视为迟到。
3、列队时，要求营业员严肃认真、精神饱满,队列整齐有序，不准戴帽子、手套、口罩，不准接打电话、抱胸、双手插兜、随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，不准吃东西、喝饮品等。
4、晨会应保持安静，不许交头接耳,有问题举手发言.
5、晨会结束后，应抓紧时间打扫卫生、整理商品，同时检查商场标价签摆放是否整齐,检查宣传资料摆放是否整齐，不准闲坐、吃东西、化妆或干与工作无关的事情.
6、迎宾:听到广播迎宾提示后，除了接待顾客外，营业员、收银员必须放下手中所有工作，定岗定位、站姿端正、神情自然、精力集中。男士双手背在身后，女士双手自然前握，右手压左手，身体直立，目迎顾客光临。
送宾：当播音员提示后，应停下手中任何工作（除了接待顾客以外）按迎宾站姿要求目送顾客离场.送宾结束，整理商品，收拾工具，关锁柜门（贵重商品必须入保险柜）,并进行安全检查。
调休需提前一天写调休单5点前交至商管部,请假两天以上需有商户签字或电话通知，无负责人签字视为迟到。
二、消防安全管理
不准在卖场内吸烟，顾客吸烟应及时礼貌制止。
商场所有人员熟悉掌握消防“三懂三会”“四个能力”。三懂：1.懂基本消防知识。2懂消防设施器材使用方法3。懂逃生自救技能。三会：1.会查改火灾隐患2。会扑救初起火灾3。会组织人员疏散.四个能力：1.检查消除火灾隐患的能力2.组织扑救初起火灾的能力。3.组织人员疏散逃生的能力4.消防宣传教育培训的能力。不准在店铺使用微波炉，电壶，电饭煲,酒精，花线等电器设施设备，勿私自改动电气设备，线路和消防设施。
公共消防栓,灭火器材不能被遮盖、影响使用或被挪动,防火卷帘门下不得堆放商品和杂物。
未经许可，不得私自开关公共照明设施，通风设备或手扶电梯，公共电气设备.
各专卖店积极参加消防安全培训,掌握消防安全知识及商场消防应急预案。
及时排查店内安全隐患，杜绝安全事故发生，营业结束后及时关闭店内电气设备.
三、店面管理
1、店面形象符合标准,门面标识清晰整洁,不破损；店内装饰，如；灯，吊顶，墙面，地板，地砖，隔断等无破损无脱落现象.
2、店内环境整洁卫生，饰品及样品清洁,店外一米之内为专卖店保洁范围。
样品摆放不凌乱，店内无包转杂物，保证营业区域的通透性，不影响其他专卖店。
3、爱护商场公共设施(如；商场的基础设施，电气设施，消防设施等。)
4、专柜下货必须填写出货单,有商管部人员签字后方可出货.
5、营业时间可以上下货物，非营业时间不准上下货物。
6、商场北门及西门禁止上货,下货，商场东门不准堆放货物，保障商场东门通道畅通。如擅自堆放货物损坏或丢失商场概不负责.
7、商品陈列做到整齐，丰满、非靠墙部分商品陈列不得高于1。3米，卖场必须保持通透性、商品摆放中应注意安全性、如在摆放不当造成人员伤害或商品破损、因此产生的后果商场不付任何责任。
8、清洁卫生要做到地面、商品、玻璃柱镜干净整齐,死角区域无灰尘，营业区域内的装饰花草、摆件、电器等饰物洁净、无灰尘.私人必需物品不能放在明显位置。
9、打扫卫生后，垃圾杂物应扔进垃圾桶，清理干净，不得随地吐痰，扔弃纸屑、塑料袋等。到卫生间洗拖把时，应用塑料袋（桶）套好，塑料袋漏水及时更换，洗刷拖把的水桶不得在地面拖行。清洁工具应放在隐蔽处或指定位置，不得在大厅内乱放.
10、不得私自动用商场各种设备，下班、离