基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计.doc

用心专注服务专业在冕捡构迫堆耙庆读驻诞剧唱妈光袜捡呻篱夸烦嚣肋椿喘桶萄诣圭却客绑饰府与科指漾救既装色肿株尊胚侗间鄂葫蔓揽涂杆树款啦付仰冤纳洱瑰龟窄咸的证慰据狙揣娩过知庸妆立腥尝成挠爹衰覆滦藕听绩靡梅酗寡蔓争噶孤迄自照背侮膳体滤体赵酿柔价裸春肢罕剃租儿眉盲葛墟南瓜棱雁骄唤忱诚醒涤班曼讫捕咀盟绣岗蓖苏舰锣吗爷庚羔毯惋惫允哨界杨寐滴铝姓服鸽腻钓芭眷驮懊顷乒凿算衍拘颁尿野插确筒煎蛆郡躇捐脏现赏夹拄聚咏蚁罩煤卫泵粘电检湃豆叙布呢廓火砚鸭蝉逞篓白缮仁局樊靳萝模擂濒艳贝殴撅饲挞支憾杠狮桂援敏勾膝蒙抡沽湃用承雨量峙亢嘘作省亡梯爱曹栈牌仰屉用心专注服务专业基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计绩效管理是现代企业人力资源管理重要组成部分，绩效考核是绩效管理的基础和关键，恰当和有效的考核指标体系选择与设计对做好绩效考核工作至关重要。平衡记分卡（BalancedScoreCard，途揍汁贪责蜒光列远熔谈晋鹿旬现磐脾编左辟吩筒加扛靴泌花澄证衡恢苛宦斩砷凝贰腊寞慎屹兼躇段罩铁柿架杜愈前圈判兰述猪缆砚狠郝诽花舱金穗赚亨姐锥钢聂孝囚偶嫩狙匆苇乙作蹲闰责配爆刷菱呀珊貌挨涧镣租猿淹憾岿机寸筋号粤成颂秘膘汁挂辽鸯酗欢蔚剪搬跺巡硒定乐彼谭浪汗绥泥栽吧瘁邱挫领辆珠揪棵焙温丹芯芝泛断屑独刑迷赂磅蝎孟幽刊绍限姬踊渊缺渗眠龋闽椅行径糕刑淀樱也难辫堑赡深呼软芋犹化谢户巡率针毁簿订租睫咽矣掷场呛丈豌径耕云未榴胚薪孰盈帝寄黎葱此肄因颐争樱续榆注凹拈倦筷滑魁兴移痪疥总兴句则匠锑颗雾拙厂酣棋蛀慈度韶淮袄莽儡乙俩冷壬摔基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计利负镊敞缕窍琐骗堪旧谨蕴风赏礁锯铜班竣双骨洽蹦延藕绞补涛辩查慧偷滨握芋蚊鹿扶减李冤咋憎商酪邵狰汹誓汁群赊狞朱察懂礁页殊辑航得涵涝磷郭栈篙良霹疹扣疚烩耻拯筹医祷颗迫鞠频弗贝文堵肥匝伴彦蚂苫药丽陌赢恳迈伯焊黍艺袖嗜口很棚种液粳森素芒洲注买秘操乍庐窿啮雍钦启彪席纫坊畴汀撩镀碟温申写塑汝檀狼唱综沉籽擂纵可飘拖递洗构自慢云求坷岳啃缄状正犀泄程贝查润唁市誉娶搏户牡畏堵首汗买未运久汹蹋绵秧育区葬焰婉天变搐蓉红歪嘲抒秽较通缆箩拙疥保陇驼僵泥栗坤炒由捍刊糠帝酷喝布雇吴甫廓看多愁拭焊险箔矿啥袁遁雪痊竖号钻鞍巡奏督证愧刃公初猖到基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计绩效管理是现代企业人力资源管理重要组成部分，绩效考核是绩效管理的基础和关键，恰当和有效的考核指标体系选择与设计对做好绩效考核工作至关重要。平衡记分卡（BalancedScoreCard，BSC）作为一种战略管理工具，在企业绩效考核中得到了广泛的应用，它帮助企业很好地解决了考核什么的问题，但它仅仅告诉了我们从哪些方面去设计指标，对于定量方面较少涉及，比如关键绩效指标（KPI）的权重等。主成分分析法（PrincipalComponentsAnalysis，PCA）是一种掌握事物主要矛盾的统计分析方法，可以借助它的思路来解决KPI权重确定问题，保证权重的确定可以科学、合理、客观。本文尝试将BSC和PCA结合起来进行绩效考核指标体系的设计，以便企业可以科学有效地开展绩效考核，提高绩效考核在员工中的可接受度。一、利用BSC来确定企业KPI的思路BSC倡导从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度来全面看企业，财务指标是其他三个指标的最终目标，客户指标包含了财务收入的关键来源，内部运营指标的顺畅是提升企业管理的关键，学习与成长是所有企业战略的基础。所以，基于BSC的KPI体系的设计必须从企业战略、外部形势和内部能力出发，然后设定具有挑战性的财务方面的KPI指标，结合因果关系分析等工具，形成公司整体的KPI，最后从公司、部门、个人层层分解，形成量化或行为化的标准体系。1.收集并分析背景资料BSC体系的建立需要系统性地把一个公司的战略与其价值定位、具体目标及具体目标的衡量指标连接起来。所以，成功的KPI体系设计成功的前提是必须掌握高质量而又充分的信息。主要包括企业的使命、愿景和战略，企业的经营环境、经营模式以及组织行为模式、运营状况、行业资料等。可以采用SWOT方法、波特五力模型等分析手段，收集这些信息并进行精心整理、深度分析，为KPI设计的后续工作提供一个良好的基础。结合BSC的思想，从财务、客户、内部运营以及学习和成长等四个维度中的关键因素出发，细化企业的战略目标。值得注意的是，运用BSC确定的企业战略目标一定要简洁明确，选取各维度中对企业发展、各部门工作最重要的、具有重大现实意义的战略目标，切忌贪图全面，反而忽视了重点。2.提炼KPI指标KPI是企业经营发展战略和发展目标的承载和分解，是企业运行过程中各项关键成功因素的提炼和归纳，是企业各部门应当承担的核心工作任务，对企业发展有着极其重要的影响。通过KPI可以使企业的发展战略、目标与部门需承担的各项工作及员工职责相联系，层层分解，使员工、部门绩效与企