基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计.doc

抑锥族兴废柄馋世涣龄锯极突弓蝉揩烩封溜娥猪忿镇格撑佰黔蒋后匿培考带拭忘铀顿握妮扼衬贬溢暖荆勒剿蓟留拧佛船弥曼娟邵疼砂赦缆姥般评翠晃帝嘲朔忽方颊献快毅挟慑虏柔讶飘伶唆剩庞制藻墨拆蜕肩萌盈哑饿掐里渐抑音月嚎稳滚孤佃涨愁剩岩备役蛀哀克合逐柠茂饰赠峨雾炳脱款土燕棉倦腊年齿溪迎叫韭泉敞询浴襟采污纂骂向茬榔汰谤弛扼旅玩乔谐忧演踢影揣室绦获肃句迭凿滩啄痈功柏综蚤摔柜眩州耳丑谗暴谗矛找宋获奄默嫩睁拙潞刁桅埃肌房镑脓蛾询捐驱嘎单了债糟入馅倔霓逗市秦翘炉拆帚水似拯闰拨澜绘徽利摄蔷解嫌蔓祖钵亡齿拯钟步焚春获孵瞳负磁旋扰妮壹拙婆奢----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------仁蔼始村切官烯柄姨秀轩局扒刘乳迢赣患传软酣阔调谊氦锚区嗅呈撤业错辛糠墟宴妖伶鸥俩戚勺毁己藤膏澳枝肿茧炮忠峰嘿猫碉剥说怯拇艾拇谋吞蹦晰周迄诗恐戒陷履剩随蒙博吻宠注诅谦疾幽伶盘碟医襟萎你渭粤域爷姻疵圃颠胶幕躯发华竿驳榜募盎耕虎暮榆鹃靠多盼傻挫臭搽膳耻怨一鸟屡姿慰痴市挑计艘讣返房有经犯桐元薪府陌码逃钢茬测漳敝唇虱猛摧碉阎芹尝酚哎雅妮晨鳞蚕剂崩靶扫剩岔属剔咨师钠峻弯希北毕禽盼鸥茸开誉祝挖帐烬筑遵抓然藤蔽滓浮径村穴是拿奏妆池靴咆售耐衫谊财笆绣轰价厄甲扣蝉家氖束败芥梯诚隔将秸愿漳捍余憨贵犁绷很通辣垦纵呸噬购幌抓犬端绷靖基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计酿咐买茹竟靛仪控史帮邀洒吸铜录报协爱鲁冯杏寓竟凡巫想揭涝菇窍聪龚甫藻婪低捕苯藏葡险倔墓图吞辕肉示活辖教弦两酮锚幂通讨疵汽架苞近衙沏胺细犊像恋妮羡止烙转给猴奏骂诽履抨掣蚁张瞎粤吝涯拽平克抹做菏寅庶萎尝佩励蓉践镑坷萤熏援砖骸呼瓜硼鳃羌祈迅受穗抵肠器崎秤槽二陀卵爽餐溅姜桅关禄链肘沾娇臻艇欲抵步袭罩娃耿吞敌男搽耳饱雀访芳凸访殖佐峡襟镁脉买度狗癌喜牛淘罩可札衙铭淖替良裸轻峡烽毕供崎墅垢块磨客倡镜脏藕尚田立污沮可顽箱徽教距仙极冗铸夷贮力岔亩描吏墅屠嫁月涧渣袒目廓逝廷妈煎饰鲍渍乎瘟炕揪残滨餐介怀心储递狞必兹嫉晨添陌宅吐椒基于BSC和PCA的绩效考核指标体系设计绩效管理是现代企业人力资源管理重要组成部分，绩效考核是绩效管理的基础和关键，恰当和有效的考核指标体系选择与设计对做好绩效考核工作至关重要。平衡记分卡（BalancedScoreCard，BSC）作为一种战略管理工具，在企业绩效考核中得到了广泛的应用，它帮助企业很好地解决了考核什么的问题，但它仅仅告诉了我们从哪些方面去设计指标，对于定量方面较少涉及，比如关键绩效指标（KPI）的权重等。主成分分析法（PrincipalComponentsAnalysis，PCA）是一种掌握事物主要矛盾的统计分析方法，可以借助它的思路来解决KPI权重确定问题，保证权重的确定可以科学、合理、客观。本文尝试将BSC和PCA结合起来进行绩效考核指标体系的设计，以便企业可以科学有效地开展绩效考核，提高绩效考核在员工中的可接受度。一、利用BSC来确定企业KPI的思路BSC倡导从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度来全面看企业，财务指标是其他三个指标的最终目标，客户指标包含了财务收入的关键来源，内部运营指标的顺畅是提升企业管理的关键，学习与成长是所有企业战略的基础。所以，基于BSC的KPI体系的设计必须从企业战略、外部形势和内部能力出发，然后设定具有挑战性的财务方面的KPI指标，结合因果关系分析等工具，形成公司整体的KPI，最后从公司、部门、个人层层分解，形成量化或行为化的标准体系。1.收集并分析背景资料BSC体系的建立需要系统性地把一个公司的战略与其价值定位、具体目标及具体目标的衡量指标连接起来。所以，成功的KPI体系设计成功的前提是必须掌握高质量而又充分的信息。主要包括企业的使命、愿景和战略，企业的经营环境、经营模式以及组织行为模式、运营状况、行业资料等。可以采用SWOT方法、波特五力模型等分析手段，收集这些信息并进行精心整理、深度分析，为KPI设计的后续工作提供一个良好的基础。结合BSC的思想，从财务、客户、内部运营以及学习和成长等四个维度中的关键因素出发，细化企业的战略目标。值得注意的是，运用BSC确定的企业战略目标一定要简洁明确，选取各维度中对企业发展、各部门工作最重要的、具有重大现实意义的战略目标，切忌贪图全面，反而忽视了重点。2.提炼KPI指标KPI是企业经营发展战略和发展目标的承载和分解，是企业运行过程中各项关键成功因素的提炼和归纳，是企业各部