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BMM目录0.介绍•2.BMW售后服务项目2.1BMW售后服务团队介绍•••••六个基本点的先决条件:2.3.4.5.2.BMW售后服务项目2.5尊贵客户•供应商联系方式:3.BMW售后服务流程3.1预约安排评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.2预约准备评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.3服务咨询4041评价标准:自我评价表:443.BMW售后服务流程3.4保修和善意保修46评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.5维修车间计划50自我评价表:3.BMW售后服务流程3.6工单处理评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.7增加工单内容评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.8内部车间测试评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.9a质量检查评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.9b返工处理评价标准:•自我评价表:3.BMW售后服务流程3.10发票准备与最终检查评价标准:•自我评价表:3.BMW售后服务流程3.11车辆交付与发票说明评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.12客户机动性:车辆运送与送还3.BMW售后服务流程3.13售后回访o负面反馈o表扬自我评价表:3.BMW售后服务流程3.14投诉处理80评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程3.15CSI结果处理评价标准:自我评价表:4.BMW缩略语MUNDBNPSPDCPNPOSPUPuMAQRRDARDCSASAAssSAssSISIPSPQSRPTA/TCTCTISVINVORVORDDWBWBWDSWEPWIPWITWS5.联系我们