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BMM目录0.介绍•2.BMW售后服务项目 2.1BMW售后服务团队介绍•• • • •六个基本点的先决条件:2. 3. 4. 5.2.BMW售后服务项目 2.5尊贵客户•供应商联系方式:3.BMW售后服务流程 3.1预约安排评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.2预约准备评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.3服务咨询4041评价标准:自我评价表:443.BMW售后服务流程 3.4保修和善意保修46评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.5维修车间计划50自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.6工单处理评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.7增加工单内容评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.8内部车间测试评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.9a质量检查评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.9b返工处理评价标准:•自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.10发票准备与最终检查评价标准:•自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.11车辆交付与发票说明评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.12客户机动性:车辆运送与送还3.BMW售后服务流程 3.13售后回访o 负面反馈 o 表扬自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.14投诉处理80评价标准:自我评价表:3.BMW售后服务流程 3.15CSI结果处理评价标准:自我评价表:4.BMW缩略语MU NDBNPSPDC PN POSPU PuMAQR RDA RDCSA SAAss SAss SISIP SPQ SRP TA/TCTC TIS VINVOR VORDDWB WBWDS WEP WIPWIT WS5.联系我们