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医务人员行为规范与职业礼仪培训1.医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。2.医务礼仪的基本特征:规范性对象性技艺性(二)医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义(二)医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义(二)医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义(二)医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范1.表示谦让:“请”2.表示歉意:“对不起!”、“请原谅!”、“很抱歉!”3.接待患者和来访者:“您好,您请坐!”4.见到陌生的来访者:“您好,请问您找谁?”5.见面时问候:“您好!”、“你们好!”6.听到他人呼叫后:“请问有什么需要我帮助的吗?”7.得到他人配合后:“谢谢!”、“谢谢您!”8.新入院患者:护士坐在办公室时,应起立迎接患者,并说:“您好!欢迎您来检查/治疗/住院,我是值班护士××”。9.征询患者住房意见时:“您需要单人间还是双人间?或者……?”10.当护士正在执行操作,患者要求你干另一件事时:“请您稍等一下,我做完后马上就来。”11.因事让他人等候:“对不起,请您稍等一下。”、“对不起,让您久等了。”12.急诊抢救患者:医生、护士应充分运用体态语言:镇静的情绪,体贴的神情,熟练的操作,严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。13.查房、治疗、护理时称呼患者:“您好,您是××床的××先生(小姐或其他尊称)吗?我现在来为您查体、输液、测体温……”14.整理病床单位时:“打扰您了,我现在为您(你们)整理床铺,您会觉得舒服些,好吗?”15.通知患者交医疗费用时:“××先生(女士或其他尊称),您预交的医疗费已用完,请于×日再交××元,谢谢!”并告之交费地点。16.患者致谢、表扬时:“不客气,这是我们应该做的。”“您过奖了。”17.回答床头铃:“您好,请问您有什么事?……好的,我马上就来。”18.对非探视时间前来探视的人员:“对不起,现在是医疗时间,不能探视,请您××时间来。”19.劝探视者离院:“您好,现在是患者该休息的时间了,请您先回去,以免影响患者休息,请下次探视时间再来。”20.督促患者休息:“××,您好,现在已到熄灯时间,请您早点休息,将电灯、电视关掉好吗?谢谢您的合作!晚安”。21.患者向医生、护士致以歉意时:“不要紧。”、“不必。”、“我不会介意的。”22.导诊护士:“您好,请问您有什么需要我帮助的吗?”23.门(急)诊护士对排队候诊患者:“医生正在接诊患者,请您稍候。”“对不起,患者较多,请您按秩序排队候诊。”24.发现患者及家属在病房吸烟时:“××您好,病房内有氧气管道,为了您及家人的健康,以及病房的安全,请您不要吸烟,谢谢您的合作!”25.通知患者到医技科室做检查时:“××您好,请您×日×时到×科做×检查……(并详细交待注意事项,告之检查地点),到时候我们会派人送您去。”26.抽血室接待患者:“请将您的检验单交给我,请您稍等一下。”(认真查对后进行治疗)。“请××时间带‘领取检验结果凭条’到××处取结果。”27.治疗室接待患者:“请您将病历、处置单和处方给我,请您稍等一下.”(认真查对后进行治疗)。“请您于××时间带病历再来治疗。”28.对查房的护理部主任和护士长,护士应马上起立,并报告:“我是值班护士××,欢迎领导检查指导!”29.安慰死者家属时:“请大家不要太难过,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们也在治疗上作了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体。”30.送行出院患者:“感谢您对我们工作的支持,如有什么需要帮助的,请随时与我们联系.”或说:“请您慢走,请您走好,一路平安,您多保重。”不宜说:“欢迎下次再来。”千万不要在服务对象离去时默不作声。1.应该尊重病人,做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语,并分别对不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式或无称谓的语句。如:(1)躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!(2)嗨,×床!(不称呼姓名)(3)把裤子脱了(把衣服撩起来)!(4)瞧这破血管,扎都扎不进去!(5)没到××时间,都出去!(6)在这儿签字,快点!(7)都停下来,我们要检查了!(8)把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!2.应理解、体谅病人,不刺激病人,不