医务人员行为规范和职业礼仪培训.pptx

医务人员行为规范与职业礼仪培训永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋人。（Nevertrustaworn-outshoesandshoespolished）《观风气，识医院》一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述一、礼仪及医务礼仪概述二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范今天您微笑了吗？二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范必须合体：上衣长短略超出臀部；领口低于衬衫领品1cm左右；袖长以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜。二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范“V”字步二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范二、医务人员职业礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范三、医务人员接待礼仪规范医务人员说话不妥常见表现：不讲文明生冷话：说话生、冷、硬、顶。不着边际外行话：不懂装懂，夸夸其谈。不顾后果刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。不负责任议论话：当病人面议论其它医务人员医疗行为。不留余地过头话：说话不留地，把话说绝。该说不说道歉话：不足之处该及时道歉不道歉。该说不说解释话：该通知解释话不说，造成误解。“四句话说死病人”第一句：“你来晚了。”第二句：“没治了。”第三句：“回去吧。”第四句：“你早干什么去了？”“患者最不喜欢医生说话”第一位:“跟你说了你也不懂。”第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。”第三位:“我推荐药你不吃，后果自负。”“医生最害怕患者提问题”第一个:“这个药不会有副作用吧？”第二个:“为何都是一个病，我住了这么久了，他住了三天就出院了？/为何他花5千，我花了1万？”第三个:“能换个经验丰富大夫吗？”文明礼貌——前提严谨规范——标准清楚明了、通俗易懂表达情感性、道德性、亲切性、规范性四、医患语言沟通礼仪规范为病人多说一句话：入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检验前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人防止意外伤害；为康复多说一句话，使病人提升自我照料。医疗护理服务要做到“七声”：病人初到有迎声；检验治疗有称呼声；操作失误有道歉声；病人配合有感激声；碰到病人有问询声；接电话有主动问候声；病人出院有送声。最惯用五个惯用礼节语言：问候：“您好！”告别：“再见！”致谢：“谢谢！”致歉：“对不起！”回敬：“没关系！”、“不客气！”1.表示谦让：“请”2.表示歉意：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！”3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！”4.见到陌生来访者：“您好，请问您找谁？”5.见面时问候：“您好！”、“你们好！”6.听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助吗？”7.得到他人配合后：“谢谢！”、“谢谢您！”8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢迎您来检验/治疗/住院，我是值班护士××”。9．咨询患者住房意见时：“您需要单人间还是双人间？或者……？”10．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：“请您稍等一下，我做完后马上就来。”11．因事让他人等候：“对不