酒店管理培训--委屈(叶予舜).docx
王子****青蛙
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酒店管理培训--委屈(叶予舜).docx
PAGE\*MERGEFORMAT2叶予舜二〇一四年十月二十五日星期六酒店管理培训委屈1加1不一定等于2,职场上的确有不辨是非的时候,作为职员,工作中受点委屈是很正常的事。此时,与其在那儿怨天尤人,不如学会化委屈为动力,因为还有比委屈更为重要的事,比如您在职场的生存和发展。装傻策略“您好,叶总。昨天我交给您的文件签了吗?”叶总想了想,然后翻箱倒柜,最后摊开双手:“对不起,我从未见过你的文件。”如果您是刚从学校毕业的人,碰到这种情况通常会说:“我看着您将文件摆在桌子上的!”但老手就绝不是这样了,他会平
酒店管理培训 酒店培训管理(叶予舜).docx
PAGE\*MERGEFORMAT8叶予舜二〇一四年一月二十三日星期四酒店管理培训酒店培训管理酒店培训管理功能:维护酒店的规格、标准,使住店客人和来店消费的客人满意,使客人感到物有所值。这对酒店的源就有保障,可以添加回头客。提高部门的服务和管理工作效率,减少事故率和投诉率。使员工个人价值得到体现。培训组织建立培训组织的意义。抓好酒店的软件建设,提高酒店管理水平,使酒店规格质量保持在相应水准上。培训组织的建立。明确酒店培训组织由谁直接领导。普通情况下,由驻店经理分管培训工作比较好。驻店经理直接分管培训
酒店管理培训 酒店培训管理(叶予舜).docx
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酒店管理培训 酒店培训管理(叶予舜).docx
8叶予舜二〇一四年一月二十三日星期四酒店管理培训酒店培训管理酒店培训管理功能:维护酒店的规格、标准使住店客人和来店消费的客人满意使客人感到物有所值。这对酒店的源就有保障可以增加回头客。提高部门的服务和管理工作效率减少事故率和投诉率。使员工个人价值得到体现。培训组织建立培训组织的意义。抓好酒店的软件建设提高酒店管理水平使酒店规格质量保持在相应水准上。培训组织的建立。明确酒店培训组织由谁直接领导。一般情况下由驻店经理分管培训工作比较好。驻店经理直接分管培训部工作是从坚持并维护酒店的日常运转管理和服务的
酒店管理培训--酒店礼仪及仪容(叶予舜).docx
PAGE\*MERGEFORMAT14叶予舜二〇一四年十一月十四日星期五酒店管理培训酒店礼仪及仪容仪容员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方、不卑不亢。与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。仪表服饰酒店公司全体员工按依规定着统一制服,并穿戴整齐。制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上。工号牌要佩戴在