客户回访具体实施方案及流程.doc
王子****青蛙
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顾客回访具体实施方案及流程.pdf
顾客回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前,要对客户进行细分。客户细分的方法很多,可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也
客户回访流程.doc
客户回访流程一、回访的目的:利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策,拓展销售范围.二、回访的具体内容:1、详细了解客户使用制水机的情况,听取客户的意见和建议。2、为客户提供水质检测,进一步宣传电解水与健康的密切关系,介绍公司的产品和功能.3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策,包括制度、奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。三、回访的流程:1.查询《客户资料库》2.明确回访对象3.制订《客户回访计划》4.电话回访客户5.预约上门拜访时间6.准备回访资料7.登门
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客户回访流程一、回访的目的:利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策,拓展销售范围.二、回访的具体内容:1、详细了解客户使用制水机的情况,听取客户的意见和建议。2、为客户提供水质检测,进一步宣传电解水与健康的密切关系,介绍公司的产品和功能.3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策,包括制度、奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。三、回访的流程:1.查询《客户资料库》2.明确回访对象3.制订《客户回访计划》4.电话回访客户5.预约上门拜访时间6.准备回访资料7.登门
客户回访流程.pdf
客户回访流程对客户进行有效的回访是公司增加销量、提升服务质量的必要方法。为了使各回访做到有章可循,特制定本流程。一、公司设立三级回访制度(销售顾问回访、俱乐部回访和售后服务站回访)对客户进行定期回访。二、销售顾问的回访1、当顾客首次进店时,销售顾问为其建立档案,保持定期回访。2、若顾客意向3天内买车的,每天回访1次;若顾客意向7天内买车的,每3天回访1次;若顾客意向15天内买车的,每5天回访1次;当顾客意向在一月内买车的,每7天回访1次;如顾客意向在1月后买车的,销售顾问视情况跟踪回访。3、当顾客买完车后