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客户回访流程
一、回访的目的：
利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策，拓展销售范围.
二、回访的具体内容：
1、详细了解客户使用制水机的情况,听取客户的意见和建议。
2、为客户提供水质检测，进一步宣传电解水与健康的密切关系，介绍公司的产品和功能.
3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策，包括制度、奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。
三、回访的流程:
1.查询《客户资料库》
2.明确回访对象

3.制订《客户回访计划》
4.电话回访客户
5.预约上门拜访时间
6.准备回访资料
7.登门回访客户
8.实施回访具体内容
9.整理和分析回访记录
10.快速电话约见新客户
11.上报公司领导审阅

整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
分析客户的基本情况,确定登门回访的客户的名单。
制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
先对客户进行电话回访,公司售后服务主要内容是上门检测水质，了解使用情况和使用效果。
与客户约定明确的上门拜访时间.（时间尽量定在周末或是晚上）
准备好相关的宣传资料、表单、检测工具、试验用品、小礼品和《新用户推荐表》.
严格按照与客户约定好的时间上门拜访，注意自己的礼仪。
具体实施上门拜访的主要工作，重点是讲解公司新推出的“客户转介绍”政策，奖励的政策，填写《新用户推荐表》。尽量向女主人介绍此项政策，会比较感兴趣.
整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
在2日内完成对新客户的电话约见,约见后进行上门拜访做产品展示.
及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。