个性化护理在门诊输液室的应用价值.docx

个性化护理在门诊输液室的应用价值摘要目的：研究个性化护理在门诊输液室的应用价值。方法：随机选取我院我院2014年2月至2015年2月在门诊接受输液的患者120例作为研究对象，分为2组，实验组和对照组，每组60例。对照组接受一般常规护理，对照组给予个性化护理，比较两组患者干预前后的治疗依从性、护理依从性、对医疗服务的满意度以及投诉率。结果：两组患者在干预前的治疗依从性和护理依从性无明显差异；干预后实验组的治疗依从性和护理依从性明显高于对照组，且实验组患者对医疗服务的满意度较对照组高，投诉率较对照组底。结论：在门诊输液室实施个性化服务，有利于提高患者的治疗依从性和护理依从性，提升患者对医疗服务的满意度，同时还能够有效降低患者的投诉率，值得在临床上推广。关键词个性化服务；门诊；输液传统的护理方式是以疾病为中心，有“治病不治人”的倾向，这种护理方式往往不能使治疗取得最佳的效果。个性化护理改变了过去以疾病为中心的护理模式，而推行以病人为中心的新型的护理模式，要求护理人员以病人的健康为中心进行全方位优质护理，在进行门诊输液护理过程中，让患者感受到亲人般的温暖。我院在门诊输液室实施个性化护理，取得良好效果，现报道如下。1.材料和方法1.1一般资料根据其就诊顺序随机选取我院2014年2月至2015年2月在门诊接受输液的患者120例作为研究对象，分为2组，实验组和对照组，每组60例。对照组患者的年龄在1～72岁，平均年龄为（43.5±2.8）；实验组患者年龄在2～74岁，平均年龄为（42.2±2.9）。2组患者在一般资料上无明显差异（P>0.05），具有可比性。1.2护理方法对照组给予一般常规护理，即输液前给患者做有关治疗相关必要的介绍，在输液治疗期间给予程序化护理，输液后观察期给予相关的宣教和注意事项告知。实验组接受在输液治疗期间接受个性化护理。个性化护理是以病人为中心的新型的护理模式，要求护理人员以病人的健康为中心进行全方位优质护理，在进行门诊输液护理过程中，让患者感受到亲人般的温暖[1]。主要包括以下几方面具体内容[2,3]：（1）提供干净、舒适、温馨的输液环境：输液室需备有24小时冷热水供应系统、空气清新装置、空调、电视机、舒适的座椅或者输液床，必要的疾病宣传和普及的宣传画以及大众读物等；（2）输液前护理：热情接待患者，对药物进行检查、核对，查看有无禁忌，了解患者有无相关药物过敏史，辅助患者摆好舒适体位，准备接受治疗；（3）穿刺护理：选用技术过关，基础扎实的护士进行穿刺，注意穿刺前的消毒，确保穿刺一次成功，整个过程中注意与患者的沟通；（4）输液中护理：用亲切的语言的端庄的仪表对患者的输液情况进行了解，观察有无输液反应、穿刺部位有无渗漏，消除患者的恐怖心理和排解不良情绪，主动询问患者是否需要饮水、上卫生间等；（5）输液后护理：输液完毕后，拔除输液针头是动作要轻柔，按压时间足够长，做好相应宣教工作，叮嘱注意事项等。1.3观察指标观察并统计患者输液前、后对治疗的依从性和护理的依从性，并为此次医疗服务打分，共10分，0～3分为不满意，4～6分为比较满意，6～10分为很满意，用比较满意和很满意计算满意率。若医务人员被患者投诉则统计入投诉率。1.4统计学处理用SPSS17.0软件相关数据进行处理，组间计数资料用χ2检验，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。2.结果2.1两组患者干预前后治疗依从性的比较两组患者干预前治疗依从性相比，差异不明显，无统计学意义（P﹥0.05）；两组患者干预后与干预前相比，治疗依从性均有提高，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组干预后与对照组干预后相比，依从性提高更为明显，差异有统计学意义（P<0.05）。具体详见表1。表1两组患者干预前后治疗依从性的比较（n,%）组别例数护理前后依从性较好依从性一般依从性较差对照组60干预前8（13.33）21（35.00）31（51.67）60干预后16（26.67）24（40.00）20（33.33）实验组60干预前7（11.67）23（38.33）30（50.00）60干预后23（38.33）＃25（41.67）12（20.00）注：＃与对照组相比，P<0.05。2.2两组患者干预前后护理依从性的比较两组患者在干预前对护理的依从性比较，差异无统计学意义（P﹥0.05）；实验组干预后的护理依从性较对照组明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。具体详见表2。表2两组患者干预前后护理依从性的比较（n,%）组别例数护理前后依从性较好依从性一般依从性较差对照组60干预前18（30.00）26（43.33）16（26.67）60干预后28（46.67）24（40.00）8（13.33）实验组60干预前17（28.33）28（46.67）15（25.00）60干预后40（66.67）