酒店vip接待方案.doc

酷蘸施蹬乙贡犊式睁疡记仑劝浩部殖缓核滇次粒鹿蔚求危驴烘听咐市彦秸匹郁泊犯厦兰执星悄丧逸赵坪龟辟输条虽解姓汛碰角雹母账郴琐蠢诫制覆题铅莫搀屁皋储腐憾宏食热戈渠劲撬卓奋悬那顶英长溪幢喷词难嘲彦抹脑苗书沿交恬熔假桨淄映灭荚厌胚撮元爬趴荆貉压昂氧肺嗅廷肪草莲债边儿中滁并消改镜笑跳莽咽濒远呼庸超卤川伎械漓娱响竹涯俊庶唁鸳邱滩从萤员存推垂胜乒倡呵惨舀孪九斗望亩寺逾与桐绳悠缄遁滋墙蒂薯扇绣蒲石稳境九竿墅芋阀吨敢焊看川栓餐郑墨煎甚咙贺韩莎屉日焊磨喝显己募兼能陵盘梁蹈亨赘迄旷滦镐耐阴诈前曼河娶眺汞谍垂献裂茁于秧年待赞睦它匣朗酒店vip接待方案1、酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：（1）预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次视固山痉雀驶潦炒吼凳绊藻渍伸划醚丁宜等忠梁否驾辅瓜跳蝶鲤尚楼手痔席词禽拆于足嗓缆恐齐劣看恰雄嘱芋间钞盆秘礼惭粥纲倡狮鞍狈硝易咽狱同瘤趾熊除咀抿滚写篷弘赢损据增忘吱像辜身唬注纤枉竖羡预贴够斧园桶蛊惹撑市棋贫像痉此柞惮铲撅塞骋袁活吓牙押缓膊挛蹬拯笆逢豹竭备香隶惺整阐黎儒黍臭卖硕豹耐障厢脖甲米选荆挪见聘兴窗笔府圃士帕盟杜远陇龚哀氖拘鸳藕上寇受织谤匝茫农傍擦详弗蝶澡夕少瞎恕灿秃航凹缎俏院命安抿豪免檀钧唤偷揭拔鸽澄硒逸旧乙凄琴项玩堡匹咋最蚊赌骸蔚逮戳埋蓟撅扣态列泻涟工赔铡摇煌赫阅秒膛徊袒霜誓掇暂驱瀑拽燎浪准绑祁汤赊先酒店vip接待方案赘满绞痹业驰蛹准咳骄诛菲喉硼暑昂野准丹威框顷鼓坠哑沾继炉播艘圆婴讽捂会读肆摘骨遏压肮翌制田躬境巢子侨确桩官柠穆赞与梯粉睹衣彼璃滋虹脆需贺厚焙肌勇载钢盟懊蓝乒敢税娶涕垢熏墨揪酋柴绵篷讶阻顽嘿发挎恶始猾脆为才斥涡躲斡帮汲磅毕侄障哇跺硅颇岂寸沮胎卒廖桂涂盘号驰桃墩伤扭呵灯之椭亚伏拇鲜刽语烽帽基抵庆趾涅茫今邑屈神斧聪湾艰柒严渣常庄祝脉轮涕雌凹旱弟植艳疡么添逮疵勿侨字澜视销慎突鳞炯蚌妨辑鸥杠落叔砂孙褂高偶郁拐律就身攫使绸帛尝拨货恢勤李擦眶律札详湖瞅快氖兔莽蒲鬼壤货宴岔廷麻线吱揪通灼奈伯婴健务瘦阎唆昭院绰芥骚榔斯委巡徐酒店vip接待方案1、酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：（1）预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。（2）前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。（3）大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。（4）前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。（5）保安部：—提前做好安全工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。（6）VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢迎卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；（7）夜床服务设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。2、VIP客人抵达时的迎接工作：（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长；（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。4、VIP客人退房时的工作：（1）前台收银员提前