酒店vip接待方案.pdf

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各相关部门；
酒店vip接待方案

—前台主管依据所安排的房号，制作房间钥匙（全部钥匙必需比在住时间
酒店VIP接待方案
多做一天）。
1、VIP客人抵达前的预备工作：
（3）大堂副理：
（1）预定部：
—依据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
—负责核查李宇春的到达的详细班次和到店时间；
—批阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时
—假如没有详细班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人
间、以及其他特别要求是否落实、无误。
抵达的时间和班次；
（4）前厅经理：
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特殊要求。
—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；
（2）前台接待处：
—与销售经理或相关部门亲密联系，落实确认VIP房间的支配。
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
（5）保安部：
—分房时留意，客房必需是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—提前做好平安工作；
—夜班前台员工预备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP
—客人抵店前和住店及离店时，要爱护好客人的一切隐私生活。
专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知
（6）VIP房间布置：
单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保全部内容正确无误后派发

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—房间的整体布局以简洁宁静为主2、VIP客人抵达时的迎接工作：

—床单被套均为蓝色（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部

—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；人员需亲密留意；

—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员依据接待规格

—书架上放置李宇春的剪报；要求都已经预备好待命；

—床头柜处放置欢迎卡；（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本

—免费使用明星酒廊的下午茶；酒店，行李员主动帮其拿行李；

—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；

—房内设置配套健身器材；（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或赐予亲

（7）夜床服务设计：密关注；

—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；3、VIP客人入住期间的工作：

—被角处放置玫瑰花；（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼

—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特殊关注，但打搅客人时间不宜过长；

—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。（2）支配好客人的三餐，通知餐饮部预备客人宠爱的口味虾；

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（3）保证客人在住店期间的平安及隐私。待方案，责任落实到人。4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊

4、VIP客人退房时的工作：灭蝇工作。5、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、

（1）前台收银员提前预备好VIP客人帐单；在店时间、活动过程等。6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级

（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理帮助为客人快速办理退房手续；预备工作完成状况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。7、贵宾

（3）支配VIP客人的交通工具，大堂副理支配车辆提前在酒店门口等候，在店期间，本部门各岗位随时留意贵宾动向，准时为贵宾服务，并报告相

并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启；关部门。8、热忱礼貌、精确、有效答复贵宾提出的问题。9、

（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。10、由部门经理负责在接待

并告辞；完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营

（5）大堂副理帮助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服销部统一归档。

务的参考资料。餐饮部酒店VIP接待方案（二）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间

餐饮部VAA、VA及其它留意事项。2、餐饮部经理睬同总厨为贵宾开每餐菜单，预备3套。

（一）接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待方案书”，马上认真阅读3、依据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。3、贵宾在

并记录在案。2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议，明确本部门指定的餐厅包间用餐。4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设

接待任务。3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。5、开餐中，由指定