客户服务部新员工入职培训考试题.docx

客户服务部新员工入职培训考试题客户服务部新员工入职培训考试题一、选择题。(不定项选择)1、在一个自然月份里，允许员工()以内迟到，给员工应急时使用。超过10分钟，按迟到处理。A、1次30分钟B、2次15分钟C、2次10分钟D、3次10分钟2、迟到或早退()分钟/次，扣款()元。A、0—45，20B、45—60，30C、45—60，40D、60，半天工资3、公司规定在职()年员工，每年年假为()天，年假是带薪休假。A、1，3B、3，5C、5，104、公司提供的福利有()A、节假日补贴B、生日补助C、社会保险D、商业意外险5、公司提供的.婚假中，其中女/男职工处满()岁前/后结婚，有带薪婚假()天。A、23，3B、23，5C、25，3D、25，56、公司培训体系由()部分组成。A、岗前培训B、在岗培训C、员工自我学习D、委托外部培训二、填空1、在用户入伙资料齐全,费用缴清的前提下,客户服务部在______天内为用户办理好入伙手续。2、顾客意见评价分为_______、满意、_______、______、很不满意五种。3、按投诉是否合理一般分为__________和_________两种。4、记录客户投诉时做到三清,三清是指______、______、记清楚。5、用户报修按_____________、______________的原则处理。三、简答题1、请简述投诉处理的一般步骤。四、论坛题请就本次入职培训及结合自身岗位实际,谈谈如何在今后的三个月试用期内做好本职工作。