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客户服务部新员工入职培训考试题

客户服务部新员工入职培训考试题 一、选择题。(不定项选择) 1、在一个自然月份里，允许员工()以内迟到，给员工应急时使用。超过10分钟，按迟到处理。 A、1次30分钟B、2次15分钟C、2次10分钟D、3次10分钟 2、迟到或早退()分钟/次，扣款()元。 A、0—45，20B、45—60，30C、45—60，40D、60，半天工资 3、公司规定在职()年员工，每年年假为()天，年假是带薪休假。 A、1，3B、3，5C、5，10 4、公司提供的福利有() A、节假日补贴B、生日补助C、社会保险D、商业意外险 5、公司提供的.婚假中，其中女/男职工处满()岁前/后结婚，有带薪婚假()天。 A、23，3B、23，5C、25，3D、25，5 6、公司培训体系由()部分组成。 A、岗前培训B、在岗培训C、员工自我学习D、委托外部培训 二、填空 1、在用户入伙资料齐全,费用缴清的前提下,客户服务部在______天内为用户办理好入伙手续。 2、顾客意见评价分为_______、满意、_______、______、很不满意五种。 3、按投诉是否合理一般分为__________和_________两种。 4、记录客户投诉时做到三清,三清是指______、______、记清楚。 5、用户报修按_____________、______________的原则处理。 三、简答题 1、请简述投诉处理的一般步骤。 四、论坛题 请就本次入职培训及结合自身岗位实际,谈谈如何在今后的三个月试用期内做好本职工作。