保安部保安领班岗位技能考核试卷(答案).pdf

保安部保安领班岗位技能考核试题员工编号姓名职位分数一、填空题（每题2分；共10分）1、安全“四防”工作是指：防火、防盗、防破坏、防意外事故发生。2、酒店发生火灾的危害：燃烧猛烈、蔓延迅速、疏散困难、伤亡惨重、损失大。3、当车主遗失东西认领时，通常要三对照：身份证、驾驶证、行驶证。4、当班时间发生的任何事物都要如实地记录在值班日志中。5、员工消防四会是指：会报警、会使用灭火器、会疏散、会自救逃生。二、判断题（每题2分；共10分）1、当营业区域有醉酒客人滋事，不予理睬，直接报值班经理处理。（×）2、在班前会上安排好工作之后，就可以不理任何事了。（×）3、队员当值期间如需暂时离开岗位，无需汇报领班安排顶岗。（×）4、当酒店区域发生任何治安事件时，第一时间赶到现场控制事态的发展及时上报。（√）5、如遇见有要帮助的客人时，不属于自己的工作范畴，无需提供帮助。（×）三、问答题（每题10分；共20分）1、车场巡逻岗报告，发现车场一辆车车门未关车内有一些行李物品，你应该如何处理？（10分）答：1、第一时间赶到车场，向值班经理汇报，协同查看车内是否有本车场停车卡及贵重物品，如有可一同交于前台保管，并做好记录。、安2排保安员加强看管车辆，如客人来开车，要向客人讲解清楚情况，并及时通知领班。、向客人解释清楚陪同客人到前台3，并通知值班经理到场，确认客人身份及车辆行驶证，如无误，当面归还车辆停车卡及替客人保管的物品，清点清楚，让客人确认。、通4知车场出入口，给予车辆放行。2、酒店客房楼层某房间有两客人入住，不知道什么原因吵了起来，声音很大，影响到了旁边房间的客人，服务员多次劝解无效，于是通知保安部，你该如何处理？（10分）答：1、向值班经理汇报，首先打电话到房间了解情况，向客人解释清楚，尽量让客人能理解，已经影响到了周边客人的休息。2、如该房间继续吵闹陪同值班经理到房间劝说客人，适当参与调解，如调解无效，可视情况请其中一方客人至酒店某休息区，让双方客人各自控制情绪，其次也避免影响楼层其它客人休息，再次引起周边房间客人的投诉。四、案例分析（共10分）一天，车场当值保安员在东车道指挥车辆停泊时，车主不按规定停放，且发脾气，该保安员向客人解释，客人固执不听，劝阻失败，并被客人投诉。（10分）答：客人在酒店消费进可能会按照自已喜欢或习惯的方式进行，我们一般来应尽量满足客人在个性方面的要求，但在与酒店有关规定方面有冲突时，服务人员应战在客人的角度正确引导客人消费，决不能采取强硬手段使客人“就范”，如果保安员要是提高指挥车辆的速度，并使用指挥手势在向客人解释时告诉客人按标准停车是为了保证客人安全出入，也许客人会理解。五、岗位实操（共50分）消防水带的抛接与灭火器的演练。评分标准：1、内容实施（包括抛水带标准动作，枪头的连接，水带展开的标准）（15分）2、时间效率高且不失误。（15分）3、灭火器的使用步骤（包括拔保险栓、手握灭火器的姿势，与着火点的距离，站在上风位置，对准火焰的根部喷射）（20分）