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保安部保安主管岗位技能考核试题（答题）

保安部保安主管岗位技能考核试题
员工编号姓名职位分数
一、填空题（每题2分；共10分）
1、保安部内部管理原则：从严管理、从德管理、从才管理。
2、保安部安全管理指导思想：从服务中保障安全、从安全中体现
服务。
3、国务院新颁布的“保安员服务管理条例”从2010年1月1日
开始执行。
4、引起火灾的主要原因是：烟头引起火灾、电器线路、设备引起
火灾、厨房烹调、煤气泄漏引
起火灾。
5、消防是指：消灭火灾和预先防范，防止火灾发生的一种社会行
为。
二、判断题（每题2分；共10分）
1、当某区域发生火灾时，应先从着火层的低层开始疏散人员。
（×）
2、当值主管如接到有客人在房间丢失物品不用通知值班经理，自
行处理就可以。（×）
3、当值主管值班时如有员工带物品外出，不用开《放行条》凭私
人关系就可放行。（×）
4、保安部是酒店安全管理的智能部门，是日常负责酒店治安、消
防安全管理工作的。（√）
5、如酒店发生任何突发事件，当值主管视情况有权调动保安员及
时有效地控制事态的发展
（√）
三、问答题（每题10分；共20分）
1、酒店大堂有两位醉酒客人在闹事，你应该如何处理？
（10分）答：1、第一时间赶到现场，控制事态，将双方客人隔
离开，通知值班经理到场，了解清楚清况。
2、适当做好双方调解工作，必要时通知有关人员协助工作，保护
好现场。
3、向上级汇报，视情况是否报派出所介入。
4、通知有关人员清点酒店物品损坏情况，择时追究当事人赔偿。
5、做好记录。
2、酒店发生盗窃事件的处理程序（按P&P程序）？（10分）
答：1、及时赶赴现场，应立即向保安部或值班经理报告。
2、协同相关部门及采取适当的有效的措施加以控制，尽可能避免
事态和影响扩大，以免造
成混乱和更大损失。
3、安抚客人。
4、做好记录。
四、案例分析（共10分）
某天晚上，酒店停车场一辆小车发出报警，吵醒了楼层客房睡觉
的陈先生，于是陈先生打电话投诉到了保安部。（10分）
答：向客人陈先生解释：车子报警是由报警器失控所致，不是人
为因素，但我们保安员在指挥
车辆停放以后一定要及时检查车辆，发现问题立即向客人反映，
另外保安员在检查车辆是否关好门等情况，注意不要过于用力，避免
车辆发生报警，造成其它负面影响。
五、岗位实操（共50分）
军训、消防水带的抛接与灭火器的实操。
评分标准：1、军训（队列整齐度）（20分）
2、消防水带抛接（包括时间、展开速度、标准、枪头的连接）。
（15分）
3、灭火器的实操（包括拔保险栓、手握灭火器的姿势，与着火点
的距离，站在
上风位置）（15分）