优质护理服务考评激励机制.pdf

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平,调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本,特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理"的用人机制.1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则,结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级,实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值.(二)建立“责任包干、工效挂钩、自主分配"的绩效分配机制.1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法.2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点,并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。（三)建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。1、加强护理管理人员岗位培训,制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习,更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力,提高护理管理执行力和护理管理水平.2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作,增加培训的科学性和实用性,不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求.3创造条件,为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热情.4、根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养专业化护理骨干，在重症监护、急诊急救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训、提高护理工作的技术含量。二、激励办法(一）工作、事业、晋升激励1、实行分层管理、根据护理人员的工作能力、专业技术水平、工作年限、职称和学士、三级护士及专科护士五级，对经过考核或守铖相庆的培训考核且优秀者，可进入相应岗位，行使相应的权利，合护理工作具有挑占性和自我实现感。2、落实《竞选护士长岗位实施方案》、《护理组长负责制方案》,护士长、护理组长的聘任必须通过“聘任上岗”的形式进行选拔，调动广大护理人员的工作积极性，为年轻的护理人员提供展示自我的机会，提供竞争上岗的平台，提高护士的竞争意识、积极参与、主动管理的意识。（二)培训和发展机会激励组织工作表现积极的优秀护理管理干部、优秀护士参加各种护理学会组织的培训班学习或选送国内、外知名医院进修、学习、充分调动护士工作积极性的作用。(三)荣誉、奖励、合理绩效激励1、对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、优秀带教老师、操作能手等的荣誉称号，并予精神及适当的物质奖励.2、表彰从事护理工作30年的护士，激发护士的工作积极必性，形成尊重护士、关爱护士的良好氛围。（四）尊重、情感激励.1、护理部、护士长加强与护士的沟通谈心、开展护理沙龙、护士座谈会,征求护士的意见和建议,了解护士的心声和心理变化，造就和谐的护理团队。2、节假日期间进行科室会餐、旅游、激发护士的工作热情和兴趣.优质服务护理质量检查标准及考核细则项目基本要求标准分值得分考核细则现场检查或询问病人，未落1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教一、实扣1—2分,介绍内容不育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、护患全、不及时扣1—2分；护病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医沟通1、主动介绍3士长未进行床前自我介绍生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。规范扣2分。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍.化现场检查或询问病人,未落3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。实扣1—2分；效果不佳、内容不全各扣1分查看相关记录，与病人交按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,2、主动进行谈，健康教育未落实扣1-2特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,3健康教育分，效果不佳、内容不全各讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。扣1分。1、护理人员实行“首问负责制"。当病人来院就医，咨询，投诉时,首位接待人员为“首接负责人",要认真负责到底。属于本科室职