基于护理岗位胜任力的课程体系构建与实施.pdf

2024-03-26

10

168KB

客服中心基于岗位胜任力模型的课程体系建设.docx

客服中心基于岗位胜任力模型的课程体系建设中国移动湖北公司客服中心1999年开设服务座席2006年3月独立运营并实现了全省集中。目前现有员工1700余名服务范围覆盖全省14个地市承担全省3000多万客户的业务咨询、投诉处理、外呼营销等多种服务是一个全方位、多功能、现代化的综合型10086呼叫中心。10086从单一的服务型呼叫中心向服务营销型呼叫中心转型是基于发挥窗口优势（与客户接触最频繁）与规模优势（拥有客户数据量最大）通过数据业务与交叉营销等工作内容履行新时期客户服

2023-11-10

10

22KB

客服中心基于岗位胜任力模型的课程体系建设.docx

客服中心基于岗位胜任力模型的课程体系建设中国移动湖北公司客服中心1999年开设服务座席2006年3月独立运营并实现了全省集中。目前现有员工1700余名服务范围覆盖全省14个地市承担全省3000多万客户的业务咨询、投诉处理、外呼营销等多种服务是一个全方位、多功能、现代化的综合型10086呼叫中心。10086从单一的服务型呼叫中心向服务营销型呼叫中心转型是基于发挥窗口优势（与客户接触最频繁）与规模优势（拥有客户数据量最大）通过数据业务与交叉营销等工作内容履行新时期客户服

2023-11-12

10

22KB

基于岗位胜任力构建的新入职护士规范化培训课程体系研究.docx

基于岗位胜任力构建的新入职护士规范化培训课程体系研究基于岗位胜任力构建的新入职护士规范化培训课程体系研究摘要：鉴于护理事业的快速发展与护士队伍的不断增长，新入职护士的培训显得尤为重要。本研究旨在通过构建基于岗位胜任力的新入职护士规范化培训课程体系，提高新入职护士的工作能力和适应能力。通过文献研究和实地调研，本研究提出了一套包括基本知识培训、技能培训、态度与价值观培养等方面的培训内容，并针对培训方法进行了探讨。研究结果显示，基于岗位胜任力的新入职护士规范化培训课程体系能够提高新入职护士的工作表现和满意度，为

2024-10-17

5

11KB

基于岗位胜任力的企业管理人员培训课程体系及其构建.docx

基于岗位胜任力的企业管理人员培训课程体系及其构建随着市场竞争的不断激烈，企业管理人员的角色变得越来越重要。因此，企业需要不断地为管理人员提供培训课程，以发展他们的能力并提高整个企业的绩效。而基于岗位胜任力的培训课程，不仅可以提高管理人员的表现，还可以提高组织绩效，因此是企业必须考虑的课程。在本文中，我们将探讨基于岗位胜任力的企业管理人员培训课程体系及其构建。一、背景企业的一个关键目标是通过管理人员的努力实现成功。然而，在管理人员的培训方面，很多企业仅着眼于传递基本的技能，如沟通和时间管理。然而，企业管理人

2024-10-16

5

11KB