联想集团的知识管理.pdf

联想集团的知识管理企业知识管理，是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，也是对各种知识的连续、动态的管理，以满足企业现有和未来发展的需要。其目的是把企业员工的个人知识转变为可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识，然后对其进行扩散、转移产生新价值。在知识管理中，联想集团走在了国内企业的前列，创造了丰富的经验。一、知识管理与企业战略的融合联想进行知识管理的一大特点，就是将知识管理与整个企业的战略相结合，把知识管理融入企业的运作流程之中。作为中国IT行业的领头羊，联想面临着国内外竞争对手的挑战。IT业是知识员工聚集的地方，同时，也是人员流动频繁的地方。每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累，换了新员工接手，如果没有相关岗位知识的传承，新人的知识积累势必要从零做起，这样周而复始，企业的核心能力必将被削弱。联想要成为国际型企业，要不断提升创新能力，必须建立完善的知识管理系统。2003年底联想正式启动很多企业还在讨论的知识管理项目。张后启除了作为联想集团副总裁外，还有一个很多企业看起来都很陌生的头衔：首席知识官。张后启所率领的知识管理部门约有三四十人，知识管理委员会作为常设部门，其中八名专职人员，其他同事是分散在各个部门的一些经理人员。很多工作都需要与各个业务部门相互配合。这个部门职责主要是知识管理系统的实施、知识管理流程的确立、知识的安全性控制、管理和知识审计。2004年联想对公司战略进行了重新调整，强调专注于以PC为核心业务的战略方向，因而对业务模式及整体组织架构也进行了变革，随之就需要对整体业务流程进行调整和优化。联想知识管理部牵头组织业务流程体系的优化项目，因此，联想的知识管理不再是基于活动的狭义知识管理，而是增加了企业的流程管理、组织管理、支撑流程高效运行的信息系统规划等内容。知识管理部因而更名为流程管理部。流程管理部管理着联想整体的流程体系，要保证几百个流程动态更新与高效运行，优化协调部门与部门之间的流程和部门内部的流程，定义每一个流程的关键绩效指标（KPI），同时还要审计每一个环节是否在按照流程做事，从而使流程管理、知识管理、组织管理和信息系统管理实现了一体化。联想认为企业的信息化最终是为了流程的全面优化，而流程都是由一项一项的活动组成的，每一个活动能否有效地完成决定了整个流程的效率，或者说企业的整体效益。因此，知识管理的深入推进应从优化企业的流程着手，在建立和优化整个流程体系之后再深入到流程中的活动层面，将会更加全面有效地定义出活动背后的知识，从而使知识更加体系化。从流程到组成流程的活动，从活动到完成活动的岗位定义，从岗位定义到归并岗位形成组织单元，继之界定组织职责和目标，这些设计实际上是融为一体的。知识管理与业务紧密结合起来，使联想的员工既要做事，又有做事的手段。联想这样做的结果，使得知识管理不再是与企业日常管理脱节的“两张皮”，而是形成与企业流程紧密联系的有机整体。二、建立知识仓库企业知识管理战略可分为系统战略和人文战略。系统战略将企业看作是一个信息处理系统，认为IT及其相关的系统为知识管理提供了理想的框架，将不同程度的信息处理和商业信息系统的研究作为理解知识管理的本质和结构的正确选择。利用系统战略的企业将知识编码、贮存在数据库中，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。人文战略主要是针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，知识通过直接的人员交流得到传播和分享。采用系统战略的企业，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用，即可维持本企业的运营和生产活动，并获得低成本的竞争优势。联想的知识管理是这两种战略的结合。在知识管理中，联想首先是对企业的知识进行定义并建立知识仓库。知识仓库是存放知识的集合，一般专用于智能系统中存放相关领域知识。获取完整正确的知识是实现企业知识存贮和共享的前提。也是知识仓库应具备的重要功能之一。在联想进行知识管理实践中，是按照两个步骤来设计的。首先是定义知识。联想认为，“知识管理是基于活动的知识管理。不可能离开企业本身的流程谈论知识管理。”联想有很多的业务流程或者活动，知识管理要做的是梳理企业的业务流程，找出流程中的活动，挖掘出活动背后的知识，形成知识地图，使隐形的知识显形。其次是对知识进行有效分类。在企业中，每个岗位背后都蕴含相应的组织管理内容，岗位设定了，流程也就设定了，谁都不可以更改。当然这是建立在知识梳理的基础上的。在没有实施知识管理之前，联想内部网上有一个知识中心，在知识中心员工可以查到各种课件，这是联想在给自己的员工和其他企业做培训时整理出来的，另外，还有总裁们对外的发言、情报信息、购买来的数据等等，这些知识内容以文档的形式存放在网上。这样