品管圈常用手法专家讲座.pptx

在品质活动中所采取统计方法，即我们常讲“品管五大手法”。手法选项主要存在问题是一个按影响程度大小次序排列，表示对某一问题有关键性影响原因图。是一个从很多有意义原因中挑选出最主要几个原因图。是一个依据柏拉图原理（80/20法则）制作图。（找出产生造成最大错误（80%）主要原因（20%），这就是柏拉图精神）柏拉图法则案例：某病区为分析上六个月影响患者满意度主要原因，制订了患者满意度问卷调查表，对病区全部出院患者进行调查，其中88位患者调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、其它”8个方面进行分析。第一步：搜集数据并分类第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比第三步：绘制横轴与纵轴刻度第四步：绘制柱状图第五步：绘制累计曲线第六步：统计必要事项第七步：分析柏拉图横坐标项目以大到小排列，且柱状图宽度一致在左右纵坐标之间均匀分布制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。一、分析问题原因/结构●考虑对特征影响大小和对策可能性，深究要因（不一定是最终要因）。●追查要因时候，要由全员讨论决定。分析步骤:因果分析是一个小组技巧，其基本程序：(1)确定问题(2)确定主要问题类别(3)依据原因类别,确定中间原因(4)确定最有可能原因(5)采取更正办法(6)用试验证实A、填写鱼头，画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识主要原因用途：点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示点击这里开始演示制订活动计划表（甘特图）甘特图示例(按PDCA分配时间)表明:工作计划中各“事件”之间在时间上相互关系强调:时间和成本在计划和控制中主要性甘特思想把总计划目标看成人们能够了解和执行,含有相互关系一系列计划或各项事件。甘特贡献表达一个既简单又基本控制原理从计划中选取关键内容并给予亲密注视。雷达图雷达图优点：雷达图制作雷达图制作依据调查得到项目分值，把每个得分点点在对应半径上，并把同一次调查相邻各点有线连接起来。必要时标注各点分值，并标明图例。应用实例◆鱼骨追原因◆查检集数据◆柏拉抓重点◆直方显分布◆散布看相关