城轨客运服务品牌初探.doc

南京铁道职业技术学院毕业论文题目：城轨客运服务品牌初探作者：学号：系：专业：班级：指导者：评阅者：20年月毕业论文中文摘要城轨客运服务品牌初探摘要随着经济的发展，科技的进步，当今社会各行各业的竞争力日益加强。城市轨道交通，作为城市公共交通的动脉，同样需要提升自己，加强自己的行业竞争力。然而，作为一个提供客运服务的行业，想要在对手林立的社会中取得自己的一席之地，就必须树立一个属于自己的服务品牌。通过完善自身的服务机制，提高员工素质，分析乘客类型，开展一系列活动等来在市场中取得自己的服务品牌，提高自己的服务竞争力，从而最终达到占有市场的目的。关键词城轨客运服务品牌竞争力优质服务目次TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc218866799"1引言PAGEREF_Toc218866799\h1HYPERLINK\l"_Toc218866800"2城市轨道客运服务特点PAGEREF_Toc218866800\h1HYPERLINK\l"_Toc218866801"2.1城市轨道客运服务的特点PAGEREF_Toc218866801\h1HYPERLINK\l"_Toc218866802"2.2城市轨道客运服务合理区PAGEREF_Toc218866802\h2HYPERLINK\l"_Toc218866803"3建立城市轨道客运服务品牌的重要性PAGEREF_Toc218866803\h3HYPERLINK\l"_Toc218866804"4城市轨道客运服务品牌建立途径PAGEREF_Toc218866804\h4HYPERLINK\l"_Toc218866805"4.1提供优质服务，减少服务缺失PAGEREF_Toc218866805\h4HYPERLINK\l"_Toc218866806"4.2分析需要提供服务乘客的类型PAGEREF_Toc218866806\h6HYPERLINK\l"_Toc218866807"4.3提供周边服务PAGEREF_Toc218866807\h7HYPERLINK\l"_Toc218866808"4.4组织特色活动PAGEREF_Toc218866808\h7HYPERLINK\l"_Toc218866809"结论PAGEREF_Toc218866809\h9HYPERLINK\l"_Toc218866810"致谢PAGEREF_Toc218866810\h10HYPERLINK\l"_Toc218866811"参考文献PAGEREF_Toc218866811\h111引言随着科技的发展，社会的进步，现代人们的生活节奏变的异常的迅速。地铁，作为城市轨道交通的重要组成部分，如何使之能够在行业竞争如此强大的环境中走的更远，这是作为客运服务工作者需要考虑的。笔者认为，想要在如今的社会中占有一席之地，必须要树立属于自己的品牌。对于一些商品的品牌包含两点：其一就是硬件品牌，所谓硬件品牌，就是要有过硬的产品质量。其二就是要有软件品牌，这里的软件品牌所包含的是指相应的配套服务，售后保障等等。作为城市轨道交通运输，本身为消费者提供的就是服务，那就应该在如何提供更好，更便捷，更周全的服务上下功夫，建立一套属于自己的服务品牌。2城市轨道客运服务特点2.1城市轨道客运服务的特点城市轨道客运服务是城市轨道为了满足乘客的需求，和乘客之间接触的活动以及城市轨道内部所产生的结果，一般具有以下四个特点：1）无形性：所谓无形性是城市