城轨客运服务品牌初探.docx

南京铁道职业技术学院
毕业论文

题目：城轨客运服务品牌初探

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20年月
毕业论文中文摘要

城轨客运服务品牌初探

摘要随着经济的发展，科技的进步，当今社会各行各业的竞争力日益加强。城市轨道交通，作为城市公共交通的动脉，同样需要提升自己，加强自己的行业竞争力。然而，作为一个提供客运服务的行业，想要在对手林立的社会中取得自己的一席之地，就必须树立一个属于自己的服务品牌。通过完善自身的服务机制，提高员工素质，分析乘客类型，开展一系列活动等来在市场中取得自己的服务品牌，提高自己的服务竞争力，从而最终达到占有市场的目的。

关键词城轨客运服务品牌竞争力优质服务

第页

目次
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc218866799"1引言 PAGEREF_Toc218866799\h1
HYPERLINK\l"_Toc218866800"2城市轨道客运服务特点 PAGEREF_Toc218866800\h1
HYPERLINK\l"_Toc218866801"2.1城市轨道客运服务的特点 PAGEREF_Toc218866801\h1
HYPERLINK\l"_Toc218866802"2.2城市轨道客运服务合理区 PAGEREF_Toc218866802\h2
HYPERLINK\l"_Toc218866803"3建立城市轨道客运服务品牌的重要性 PAGEREF_Toc218866803\h3
HYPERLINK\l"_Toc218866804"4城市轨道客运服务品牌建立途径 PAGEREF_Toc218866804\h4
HYPERLINK\l"_Toc218866805"4.1提供优质服务，减少服务缺失 PAGEREF_Toc218866805\h4
HYPERLINK\l"_Toc218866806"4.2分析需要提供服务乘客的类型 PAGEREF_Toc218866806\h6
HYPERLINK\l"_Toc218866807"4.3提供周边服务 PAGEREF_Toc218866807\h7
HYPERLINK\l"_Toc218866808"4.4组织特色活动 PAGEREF_Toc218866808\h7
HYPERLINK\l"_Toc218866809"结论 PAGEREF_Toc218866809\h9
HYPERLINK\l"_Toc218866810"致谢 PAGEREF_Toc218866810\h10
HYPERLINK\l"_Toc218866811"参考文献 PAGEREF_Toc218866811\h11


编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES14页
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1引言
随着科技的发展，社会的进步，现代人们的生活节奏变的异常的迅速。地铁，作为城市轨道交通的重要组成部分，如何使之能够在行业竞争如此强大的环境中走的更远，这是作为客运服务工作者需要考虑的。笔者认为，想要在如今的社会中占有一席之地，必须要树立属于自己的品牌。对于一些商品的品牌包含两点：其一就是硬件品牌，所谓硬件品牌，就是要有过硬的产品质量。其二就是要有软件品牌，这里的软件品牌所包含的是指相应的配套服务，售后保障等等。
作为城市轨道交通运输，本身为消费者提供的就是服务，那就应该在如何提供更好，更便捷，更周全的服务上下功夫，建立一套属于自己的服务品牌。
2城市轨道客运服务特点
2.1城市轨道客运服务的特点
城市轨道客运服务是城市轨道为了满足乘客的需求，和乘客之间接触的活动以及城市轨道内部所产生的结果，一般具有以下四个特点：
1）无形性：
所谓无形性是城市轨道客运服务中最基本，也是最主要的特点，因为服务本身不像一般的有形产品那样可以让人触摸到。而当消费者在购买城轨客运产品前，对城市轨道所提供的服务是无法感知到它的存在的；当享受完了服务之后，消费者也只能从感觉上评价和衡量它的质量效果。
由此可见，服务的无形性就决定了衡量城轨客运服务质量水平时，具有了很浓厚的主观性和非量化的色彩。
2）易逝性：
客运服务的易逝性就是说城轨客运服务具有无法储藏的特点，这一特征由服务的无形性——服务中最基本的特征所决定的。
第一，服务过程一旦结束，服务也随之消失，乘客即使不满意也无法更换或是退回服务，这样，就不能像有形产品那样通过更换商品来使乘客满