杰出班组长提升篇.doc

第一章自我认识，我是班组长1．认识班组长认识班组长班组长作为一个基层管理者，到底担负着怎样的职责呢？在了解了自己的管理倾向后，你有必要认识你到底要出演的是一个什么角色。小知识：泰勒的科学管理四原则——1）.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2）.科学的挑选工人,并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）；3）.与工人们真诚地合作,以保证一切工作都已形成的科学原则去办;4).管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管理者把自己比工人更胜任的各种工作都承担过来(而在过去,几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上)。自此后，直到今天，管理学作为一门科学，仍然在不断的发展、检验和修正之中，无数的实践和理论探索者们在“管理学”的演讲中留下了他们不朽的名字，管理的内涵也日益丰富和完善。其中管理学中的“人力资源方法研究”，将管理从简单的机器工具模型观点中解放出来，将人的行为作为研究的主体，是管理研究的重大进步。到底什么是“管理”呢，基于研究的侧重不同，管理的定义各有不同，但是最本质的一点就是：同别人一起，或通过别人有效的达成组织目标的过程。这种过程概括地被称为“计划、组织、领导和控制”，即管理职能。法国工业家亨利.法约尔于20世纪初在《工业管理与一般管理》一书中最早提出这种理论,经过不断地整合精简,时至今日,管理职能的这四项活动已成为探究“管理”的权威解释和理解切入口。计划组织领导控制组织目标也就是说，管理者的工作是具有普遍性的。只要是身为管理者，所从事的管理工作基本上是一样的，无论是公司总裁还是你这个班组长；无论是工商企业，还是政府机关；也无论是你身在北京，还是在深圳，管理工作都是“计划、组织、领导和控制”。你也许要质疑了，作为班组长的你和你的总经理，怎么可能做着一样的工作呢？但事实确是如此，班组长与总经理的不同仅来自于履行管理职能的程度、重点、对象不同而已，而不是这些职能本身。所以，你的工作一样是很神圣的！对于基层、中层、高层管理者，管理职能中的四项活动所占的比例分别为：基层：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%；中层：计划18%、组织33%领导36%控制13%高层：计划28%组织36%领导22%控制14%二．班组长的具体工作那么在具体的工作上，班组长的工作内容到底有哪些呢？班组长在正常的情况下的日常管理，即班组长每天定时定点应从事的工作，例如7：20-7：40班前会，7：40-7：50班前检查等等。班组长周期性的管理，即班组长一周或一月或半年要干些什么，例如：一周组织一次QC推动活动，一个月作一次品质考核、生产计划对应等等。班组长异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，班组长知道怎么办，例如：生产计划临时调整情况下，缺人手情况下、设备出现故障情况下等等。员工训练这是时刻在进行着的企业内部训练，是班组长的一项重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和职责知识；三种技能：教导技能、待人技能、改善技能。自问一下，你都具备了吗？2．杰出班组长是这样的为帮助自己加深对班组长的认识，先来做下面的测验吧：班组长职务胜任程度自测表1/.对每个作业者的把握:(1).准确把握各个员工的能力与水平高低(2).决定作业担当时,仔细考虑个人的能力和性格;(3).测定各作业者的工作成果(成绩);(4).对各个作业者进行评价时不只是单纯考虑工资和晋级,也考虑应该培训的内容;(5)不仅仅是现场集中训练,更要针对现场作业者的特性进行个别训练;(6).不仅仅是工作关系,要积极与每位员工个别接触,创造良好的人际关系;(7).认真处理既定的日常人事管理工作2/.对班组的基本管理(1).来自公司的指示和信息,要及时向员工传达,并使其得到理解;(2).经常汇总员工的要求,意见和建议,向公司方面提出;(3).完全领会上司的指示精神,做好对员工的传达解说;(4).将在执行工作中得到的信息和想法主动提供给上司;(5).需要上司协助的时候,向上司请示,争取上司的合作和支持;(6).使所管理的现场关系融洽,士气高昂.3/.对日常工作的管理(1).对于自己管理的现场,比任何人都知道得详细;(2).对于每天的工作安排,当日特别应该注意的事项,自己亲自明确指示;(3).对于正在进行的工作,有无延迟、停顿、品质问题等异常，非常留意；(4).全面记录、研讨、分析每个员工的产量，品质状况；（5）.发生异常情况时，能够迅速处理，并向相