基于Kano模型的移动终端用户听觉体验研究.pdf
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基于Kano模型的移动终端用户听觉体验研究.pdf
基于Kano模型的移动终端用户听觉体验研究[摘要]以用户为中心,借助SERVQUAL量表划分了移动终端听觉体验需求影响因素,在此基础上基于Kano二维质量模型,对移动终端的用户听觉体验需求作调研,通过“Kano二维属性归类”和“Better-Worse系数分析”两种方法对数据结果进行分析,并根据调研结果探讨了移动终端声音设计的原则和方法,以使移动终端的声音设计能够对应地满足用户需求。[关键词]Kano模型;移动终端;用户听觉体验;声音设计[中图分类号]G2[文献标识码]A[文章编号]1671-5918(2
基于KANO模型的质量评价研究.pdf
北京邮电大学硕士学位论文基于KANO模型的质量评价研究姓名:陈波波申请学位级别:硕士专业:信息管理与信息系统指导教师:舒华英20080228的权威理论、文献资料进行综述。通过综述发现亿ⅢP驮谥柿基于模型的质量评价研究摘要随着管理精细化和以客户为中心的管理理念深入到企业管理中对产品和服务的质量管理成为一个目前的管理热点问题。质量管理方法和体系层出不穷包括全面质量管理、朱兰质量管理等它们针对不同领域和内容都发挥了重要的作用。质量评价是
移动终端用户体验研究与分析.pdf
移动终端用户体验研究与分析一、引言随着移动互联网的发展,移动终端已经成为人们生活中必不可少的一部分。人们的日常生活和工作离不开移动设备,因此移动终端用户体验的重要性也日益凸显。本文将对移动终端用户体验进行研究和分析。二、移动终端用户体验的定义移动终端用户体验指的是人们使用移动终端设备进行操作时的感受和体验。它包括移动终端设备的界面、交互、响应速度、界面设计等方面。良好的用户体验可以提高用户的满意度,促进用户的忠诚度。三、移动终端用户体验的特点1.界面设计要简洁明了移动终端屏幕比较小,因此界面设计应该简洁明
基于KANO模型的物流服务价值探测研究.doc
基于KANO模型的物流服务价值探测研究:以快递业为例唐一灵王晓春张晓晓王静(江苏科技大学经济管理学院江苏镇江,212003)摘要:通过构建Kano满意度和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计改良型Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于改良型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。关键词:物流服务;Kano模型;改良型Kano模型;快递服务0引言随着现代经济的飞速发展,社会需求对物流服务的要求日益提高。客户对物流服务满意与否成为物流企
基于KANO模型的质量评价研究的综述报告.docx
基于KANO模型的质量评价研究的综述报告KANO模型是一种质量管理工具,用于评估顾客需求和产品质量之间的关系。它起源于20世纪80年代,由日本的质量管理专家NoriakiKano提出,被认为是一种能够识别和优化客户需求的方法,并且在质量管理、市场营销和产品设计等领域具有广泛的应用。KANO模型通过分析顾客对产品特性的需求,将这些需求分为五类:基本要素、必备要素、期望要素、兴奋要素和无关要素。基本要素是产品必须具备的基本功能,如果找不到这些基本要素,产品就不能被称为是真正的产品。必备要素是顾客认为产品必须具