楼层领班查房流程及标准.doc

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SUBJECT楼层领班查房流程及标准编号
REFCODERD—HK—004执行职位
POSITION楼层领班使用工具
TOOLS笔、工作记录本。页数
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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准.操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD一、了解房态
查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。●如客人在房，不得进房检查卫生.二、进房●以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说：“Housekeeping"。
●如房内无人回答，方可开锁.
●开锁后，不要立即推开房门，应再轻敲房门3次，同时说:“Housekeeping”.
●确认无人后，方可打开房门。
●在验房工作单上写下进房间三、检查房间卫生
（一)入房印象
1、门
2、窗帘
3、家私
4、床
5、壁纸
（二）房门
●检查房间整体感官印象是否良好。
●窗帘是否对称。
●家具是否定位正确、摆放端正.
●床铺是否平整、匀称。
●墙纸是否破损、有污渍。
●回门器开关是否正常，门框是否完好.
●门把是否松动，门眼是否完好。
●防火疏散图是否完好清晰。
●门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。
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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD(三）壁柜
1、衣架
2、物品框
3、鞋框
4、内壁
（四)垃圾筒
（五）酒吧柜
1、托盘
2、电器
3、饮品
(六)行李柜
●拉门开合是否正常.
●衣架及浴衣数量是否符合规定,浴衣定位是否标准.
●擦鞋纸、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。
●鞋篮内是否放有擦鞋告示牌,鞋篮内外是否清洁。
●壁柜内外各处是否清洁无尘。
●垃圾筒内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。
●垃圾筒定位是否符合标准。
●柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印.
●托盘、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好无损，各类杯具的数量、卫生及定位是符合要求。
●接通电源，检查电热水瓶是否工作正常，瓶内有无水垢,外部是否光洁无迹印，完毕切断电源。
●检查茶叶、咖啡数量是否按标准提供。
●行李柜上方壁灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●壁画摆放是否平整无歪斜，画框及表面有无破损，是否清洁无尘。
●行李柜门拉合是否正常，内
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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD（七)电视机电冰箱
(八)写字台
（九）窗台
外是否清洁无尘;
●礼品袋数量及定位是否符合标准。
●电视机柜门拉合是否正常,柜内外是否清洁无尘。
●电视机及电冰箱是否工作正常.
●电视机屏幕及各处是否光亮无尘。
●电冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜.
●电冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。
●电视机各频道图像是否清晰,并适当调试.
●“MINIBAR"酒水及洋酒杯、水杯、调酒棒的数量及定位是否符合标准。
●台灯有无破损,是否清洁无尘，定位是否符合标准；
●烟灰缸有无破损，是无清洁无尘,火柴是否更换，定位是否符合标准；
●写字台内外、写字椅是否清洁、完好无损；
●写字台上方镜面是否完好、光亮无迹印；
●复夹内物品数量、定位是否标准。
●窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍。
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整体质量标准
WHOLESTANDARD确保客房无工程问题、卫生达到质量标准.操作流程
OPERATIONPROCEDURE服务标准
STANDARD(十）沙发、茶几、落地灯
(十一)床
（十二）床头柜
(十三)空调
（十四）地毯
●窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印。
●窗盒及窗台是否清洁无尘。
●沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。
●茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。
●床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折.
●床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准.
●床架是否平稳无晃动。
●床头板是否清洁无尘。
●床头灯、脚灯是否工作正常、清洁无尘.
●电脑控制板是否正常工作，板面是否清洁无尘。
●电话是否