医患沟通交流技能医学知识专题宣讲.pptx

医患沟通交流技能内容提要沟通概述美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发觉：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功原因25％，其余75％决定于良好人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82％。沟通分类(信息载体异同)沟通结构有效沟通巧问语言沟通技巧开放式提问封闭式提问焦点式提问案例开放式提问：护士：您小孩普通怎样服用粉剂药品呢？患者母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到牛奶中给她喝。假如用白开水冲药粉话，小孩子嫌味道不好，不愿喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？能够用牛奶服药吗？评论：上述对话中，护士以“您小孩普通怎样服用粉剂药品呢？”这么一个开放式提问，从患者母亲答案来分析，护士能够获取以下三条信息：1、小孩不喜欢喝药粉；2、假如冲入牛奶，就能喝了；3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行。然后，护士就能够以这三条信息为基础与患者家眷进行交流，提供对应信息，同时设法解除患者家眷担心。这么，在短时间内，护士就能够和患者进行有效沟通了。护士：有没有问过医生给您开了什么药？患者：开了治疗头痛药。不过，之前吃了药好像不怎么见效。日常沟通行为百分比倾听可获取主要信息；倾听可掩盖本身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发觉说服对方关键；倾听可使你取得情谊和信任。最有价值人，不是最能说人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，原来就是让我们多听少说！倾听者禁忌有效倾听反应患者感情站在患者角度去思索案例1：患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这么小声嘀咕患者)护士：哦，肩膀很疼？必定很不舒适吧……护士表现出和患者一样情感。案例2：对于焦躁不安，不停地看表患者：药师：您很着急吧，您药马上就能够取。站在患者角度思索倾听、支持、共鸣方法沉默点头、附和重复明确化反映总结问题非语言沟通技巧身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快感觉。正确姿态应该是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。很主要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。最基本要做到说话时正视对方，不过视线外情况也要关注。决定人第一印象55387定律对患者说话不时地表示赞同，能够拍拍患者肩膀或者手；但要尤其注意，有患者对此很反感，所以一定注意观察前后反应。患者整理自己思绪需要一定时间，一定要空出一段缄默时间来允许患者进行思索，切记不要使患者出现担心不自在感觉。说话声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。护士：××先生/女士，这是您今天药，感觉怎么样了？病人：哦，就是有点肩膀疼。护士：哦，这么啊。今天开药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用。可能会有头晕和站立不稳副作用，要注意一些。服药时请不要开车。病人：哦，好。护士：那么，还有其它问题吗？病人：嗯，没有了。护士：好，这是药品说明书，请拿好。患者胡某，男，49岁，入院诊疗：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不显著，医嘱肌注生理盐水两毫升。护士马某：“胡先生，好些了吗？”胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比很好药，以前患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这么效果。”胡先生顺利地接收治疗，半小时后，马护士来到病床前。马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”胡先生：“好些了，多谢你们。”点评：护士在沟通中，能够利用暗示方式来影响患者，使其不正常生理活动恢复正常，或使患者护理治疗效果到达预期目标。病人所希望医生（药师、护士等）当代医师应具备能力医疗团体主要组员医疗服务团体关键沟通、沟通、再沟通！