医患沟通技巧专题医学知识宣讲.pptx

医患沟通一、什么是沟通二、医患间沟通一、什么是沟通？沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出对应反应效果过程。沟通常被人误解为谈话技巧，其实远不止如此。沟经过程中实际表达一个人最基本品质。沟通方式沟通两个要素沟通三个层次沟通四个目标语言交汇+心灵相融+微笑→完美沟通沟通方式之一——有效语言交流聆听目标聆听层次互利是有效沟通基础沟通不良人有四种反应倾向不善于沟通人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里车，不论性能多么优良，也无法移动一步。沟通方式之二——非语言交流（身体语言）身体语言七项功效表情是用来表示情绪，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象。身体语言是医护人员必须掌握一门交流语言，身体语言交流比语言含蓄、微妙、可信。保持语言缄默轻易，但身体语言却不能缄默，他能够表示语言不能表示内容。充分利用身体语言提升自己形象是一个有限工具和必不可少伎俩。使用主动身体语言笑“笑是两人间最短距离”你微笑待人，世界就像你微笑微笑是世界通用语言眼睛心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”死盯着不放眼光会让人产生被威胁感觉。关于握手提议握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对他人重视，也表现了自信和坦然。要以表情进行配合。能够进行寒暄。当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你手与他人手握在一起，你四指和拇指都应该全部与对方手握在一起。握手时间约为5秒。假如你手轻易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。死鱼式握手防止消极身体语言不要腿脚不停抖动，它在告诉他人你内心担心、不安不要做无须要身体移动，它在告诉他人你内心担心、不安、焦虑不恰当目光——长时间死盯着不放眼光是不礼貌。不要忽略你形象教养表达于细节细节展示素质细节决定成败二、医患间沟通世界医学教育联合会《福冈宣言》医患关系医患关系基本内容关于医生病人到医院来不但仅是寻求健康，还在于寻求服务。病人需要是渐进性增加，医院服务也必须对应增加或超前给予。医患间服务模式哈佛1调查医生在查房时，是否应该敲门？医生在查房时，当医生把他手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了担心和不安？把病人当客户面对刻薄，你对他们挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。当一个人把心里话告诉你时候，就会对你尤其好。广告传输是常规传输，人际传输是强力传输。病人埋怨是市场成功组成部分，要善于从埋怨中找出成功原因。缩短医患距离医患沟通三多与三少绝对不能用在患者身上语言成功全在开头几句话（在沟通中赢得患者及家眷心技巧）服务患者六大标准勉励患者埋怨医疗事故是怎样发生可能阻止医疗事故走向官司行为复杂问题——简单标准事件发生时间次序医生诺言医生怎样对病人表述病情什么样人才能当医生？什么样人才是好医生？最要紧是责任感和爱心做医生一定要身体好良好心态和心理承受能力要有风险意识团体精神年轻医生寄语什么是“三级”甲等医生细节改变印象不为失败找理由要为成功找方法