医患沟通技巧培训专题医学知识宣讲讲义.ppt

医患沟通技巧培训专题医学知识宣讲调查显示：一、医患沟通返回医患关系美国学者萨斯（Szas）和赫伦德（Hollnder）提出的三种医患关系模式：
1、主动被动式（active—pssivemode）
2、指导合作式（guidance—cooperationmode）
3、共同参与式（mutualparticipationmode）医患关系模式

东莞长安医院病人砍杀医生同仁血案职业“医闹”集体闹事要索赔1.引言：我国医患危机的现状上海市普陀区某三甲医院进行了实证调查卫生部统计数据（2008）中、外医疗纠纷与医疗事故的比较中、外医疗纠纷的比较：结论2.公众的看法：职业失去操守最严重的是医生3.医生的看法：学医难，行医更难中国医师协会发布第四次医师执业状况调研报告中国医师协会发布第四次医师执业状况调研报告医务人员如何看待医院场所暴力事件呢？4.中美医生职业满意度比较医科学生生源不足八成医生子女不愿从医5.患者不喜欢医生说哪些话？案例：四句话说死病人遇到家属蛮不讲理、吵闹怎么办？遇到啰嗦、纠缠不清的病人怎么办？同事被家属围攻怎么办？6.医学生的必修课二、医患沟通技巧沟通的基本原则医患沟通的技巧沟通方式----告知沟通方式沟通技巧沟通技巧诊疗沟通病情、病重沟通护理沟通书面沟通方式心理沟通技巧微笑服务三、医疗纠纷谈判艺术医疗纠纷医患纠纷与医患沟通三医患纠纷产生的原因(三)社会因素1.什么是谈判？2.谈判艺术3.谈判的原则4.如何确定谈判目标和策略5.提建议时不要做的事情6.怎样回应对方意见的方法7.学会请示8.当事人或领导是否应在场9.单人谈判与多人谈判的利弊10.喊价与还价的心理技巧3.让步要有附加条件11.如何破解对方战术武明训副院长：中国的医生是这个世界上最辛苦的群体。医生的委屈（1）医生的委屈（2）医生的委屈（3）医生的委屈（4）医生的信心来源于病人的信赖医患纠纷——敢问路在何方？医疗暴力、不信任及重建信任的理论模型沟通理念：在需求中产生。THANKYOU！