中国移动商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1).doc

中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月目录TOC\o"1-3"\u1总则PAGEREF_Toc40530550\h11.1概述PAGEREF_Toc40530551\h11.2原则和目标PAGEREF_Toc40530552\h11.3适用范围PAGEREF_Toc40530553\h21.4起草单位PAGEREF_Toc40530554\h21.5解释权PAGEREF_Toc40530555\h22B-BOSS系统总体结构PAGEREF_Toc40530556\h32.1业务支撑网体系结构PAGEREF_Toc40530557\h32.2B-BOSS试点工程的任务和目标PAGEREF_Toc40530558\h62.2.1B-BOSS支撑的客户对象PAGEREF_Toc40530562\h62.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）PAGEREF_Toc40530563\h82.3B-BOSS和相关系统的关系PAGEREF_Toc40530564\h92.3.1两级B-BOSS体系结构PAGEREF_Toc40530565\h92.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系PAGEREF_Toc40530566\h102.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系PAGEREF_Toc40530567\h122.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系PAGEREF_Toc40530569\h122.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系PAGEREF_Toc40530571\h122.3.6B-BOSS和业务平台的关系PAGEREF_Toc40530572\h132.4关键业务名词定义PAGEREF_Toc40530573\h133试点B-BOSS系统业务功能要求PAGEREF_Toc40530574\h143.1集团客户的资料管理PAGEREF_Toc40530575\h143.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图PAGEREF_Toc40530576\h143.1.2集团客户的资料管理功能PAGEREF_Toc40530577\h153.2集团业务产品管理PAGEREF_Toc40530578\h153.2.1产品目录管理PAGEREF_Toc40530579\h163.3面向集团客户的营销管理PAGEREF_Toc40530580\h163.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理）PAGEREF_Toc40530581\h163.3.2销售业绩管理PAGEREF_Toc40530582\h173.3.3客户回报PAGEREF_Toc40530583\h173.3.4客户挽留PAGEREF_Toc40530584\h183.3.5俱乐部活动管理PAGEREF_Toc40530585\h183.3.6成本管理PAGEREF_Toc40530586\h193.3.7任务管理PAGEREF_Toc40530587\h193.3.8营销规则管理PAGEREF_Toc40530588\h203.4集团客户的业务受理和定单管理PAGEREF_Toc40530589\h203.4.1综合业务受理PAGEREF_Toc40530590\h213.4.2定单管理PAGEREF_Toc40530591\h223.4.3工单管理PAGEREF_Toc40530592\h223.4.4施工管理PAGEREF_Toc40530593\h233.4.5合同管理PAGEREF_Toc40530594\h233.5面向集团客户的服务开通和资源管理PAGEREF_Toc40530595\h24