中国移动商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1).docx

中国移动B-BOSS业务框架中国移动通信集团公司中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司PAGEiii目录TOC\o"1-3"\u1总则PAGEREF_Toc40530550\h11.1概述PAGEREF_Toc40530551\h11.2原则和目标PAGEREF_Toc40530552\h11.3适用范围PAGEREF_Toc40530553\h21.4起草单位PAGEREF_Toc40530554\h21.5解释权PAGEREF_Toc40530555\h22B-BOSS系统总体结构PAGEREF_Toc40530556\h32.1业务支撑网体系结构PAGEREF_Toc40530557\h32.2B-BOSS试点工程的任务和目标PAGEREF_Toc40530558\h62.2.1B-BOSS支撑的客户对象PAGEREF_Toc40530562\h62.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）PAGEREF_Toc40530563\h82.3B-BOSS和相关系统的关系PAGEREF_Toc40530564\h92.3.1两级B-BOSS体系结构PAGEREF_Toc40530565\h92.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系PAGEREF_Toc40530566\h102.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系PAGEREF_Toc40530567\h122.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系PAGEREF_Toc40530569\h122.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系PAGEREF_Toc40530571\h122.3.6B-BOSS和业务平台的关系PAGEREF_Toc40530572\h132.4关键业务名词定义PAGEREF_Toc40530573\h133试点B-BOSS系统业务功能要求PAGEREF_Toc40530574\h143.1集团客户的资料管理PAGEREF_Toc40530575\h143.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图PAGEREF_Toc40530576\h143.1.2集团客户的资料管理功能PAGEREF_Toc40530577\h153.2集团业务产品管理PAGEREF_Toc40530578\h153.2.1产品目录管理PAGEREF_Toc40530579\h163.3面向集团客户的营销管理PAGEREF_Toc40530580\h163.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理）PAGEREF_Toc40530581\h163.3.2销售业绩管理PAGEREF_Toc40530582\h173.3.3客户回报PAGEREF_Toc40530583\h173.3.4客户挽留PAGEREF_Toc40530584\h183.3.5俱乐部活动管理PAGEREF_Toc40530585\h183.3.6成本管理PAGEREF_Toc40530586\h193.3.7任务管理PAGEREF_Toc40530587\h193.3.8营销规则管理PAGEREF_Toc40530588\h203.4集团客户的业务受理和定单管理PAGEREF_Toc40530589\h203.4.1综合业务受理PAGEREF_Toc40530590\h213.4.2定单管理PAGEREF_Toc40530591\h223.4.3工单管理PAGEREF_Toc40530592\h223.4.4施工管理PAGEREF_Toc40530593\h233.4.5合同管