物业管理基本制度与政策概述样本.doc

感谢大家在过去十年中曾给我大力支持和帮助！物业管理基础制度和政策马鞍山市住房和城镇建设委学习掌握物业管理基础制度和政策必需性为何物业管理培训要开设基础制度和政策这节课？这节课能给你们带来什么？对你们现在工作有什么帮助？知法才会使用方法，处理事情才会有条理、有底气，做到心中有数第一、是避免和正确处理物业管理矛盾纠纷需要;第二、是日常工作开展需要。第一、是避免和正确处理物业管理矛盾纠纷需要一、俗话说，物业管理是大箩筐，什么全部往里装。可是，哪些改装，哪些不改装，你是否知道？-------1、什么是物业管理？2、物业服务企业权利和义务？3、对物业管理区域内违反相关物业装饰装修和使用等方面法律法规要求行为，物业管理企业应推行什么义务？4、对物业区域安全防范负担什么责任义务？----《安徽省物业管理条例》5、违约责任。----最高院相关物业服务纠纷司法解释第3条。二、大家全部知道，物业服务矛盾纠纷多。那么为何多？这其中深层次原因是什么？那么怎样避免？怎样处理？---------（人大调研）除了业主需求千差外别以外，建筑物区分全部权往往是引起物业管理纠纷症结所在。------了解《物权法》第6章和司法解释。三、物业管理综合服务包含面广，包含部门、政策法规也多，什问题该向什么部门反应，你是否一一清楚？--------《马鞍山市物业管理实施措施》第二、是日常工作开展需要不仅是规范化服务、提升水平需要，也是企业经营需要。我们来看看文件是怎么要求？马住建〔〕229号《相关开展马鞍山市物业管理示范项目考评活动通知》二、申报条件参评项目符合城市计划建设要求，配套设施齐全；物业服务企业已建立各项管理规章制度；物业服务企业无重大责任事故；未发生经主管部门确定属实相关收费、服务质量等方面重大投诉；十二个月内未被市相关部门和单位通报批评而且符合下列条件。1、住宅小区、工业区建筑面积4万㎡以上，别墅区建筑面积1万㎡以上，大厦建筑面积1万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上。计划总建筑面积8万㎡以上分期建设项目，已建成交付使用面积应占总计划面积50%以上。2、由物业服务企业实施专业化管理十二个月以上，且入住率或使用率达80%以上。本节课关键内容一、物业管理政策框架体系（系统回顾和整理）二、物业服务常见政策条款要求（线）三、物业管理法律基础（面）四、法规文件解读（点）五、案例分析（穿插讲）一、物业管理政策框架体系《中国宪法》------它是国家根本大法，是中国一切法律、法规母法。其它法律、法规是宪法子法。子法如和母法内容相违反，子法则无效。除了母法宪法之外，我们能够把其它一切法律、法规分为以下四大部门。即：（1）刑事；（2）民事；（3）经济；（4）行政。《中国民法通则》----民事《中国协议法》-----经济《中国物权法》《中国劳动法》《中国消费者权益保护法法》一、物业管理政策框架体系（续1）国务院《物业管理条例》建设部《前期物业管理招标投标管理暂行措施》建设部《物业服务企业资质管理措施》建设部《住宅专题维修资金管理措施》建设部《业主大会和业主委员会指导规则》（原《业主大会规程》废止）建设部《前期物业服务协议（示范文本）》住建部《物业承接查验措施》建设部《电梯应急指南》一、物业管理政策框架体系（续2）建设部《物业管理师制度暂行要求》建设部《物业管理师资格考试实施措施》建设部《物业管理师资格认定考试措施》建设部《住宅室内装饰装修管理措施》建设部《相关深入加强住宅装饰装修管理通知》国家发改委、建设部《物业服务定价成本监审措施（试行）》国家发改委、建设部《物业服务收费明码标价要求》一、物业管理政策框架体系（续3）国家发改委、建设部《物业服务收费管理措施》国家税务总局劳动和社会保障部《相关下岗失业人员再就业相关税收政策具体实施意见通知》《安徽省物业管理条例》《安徽省物业专题维修资金管理暂行措施》一、物业管理政策框架体系（续4）安徽省住房和城镇建设厅安徽省发展和改革委员会安徽省财政厅安徽省人力资源和社会保障厅安徽省地方税务局安徽省物价局安徽省国家税务局共同公布一、物业管理政策框架体系（续5）《马鞍山市物业管理实施措施》《马鞍山市人民政府相关破旧小区物业管理全覆盖实施意见》《相关实施物业管理项目经理责任制通知》《相关开展马鞍山市物业管理示范项目考评活动通知》《相关实施新建住宅交付使用核准制度通知》《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》《马鞍山市一般住宅物业综合服务等级收费标