庞琳琳--我国保险公司客户关系管理研究.docx

PAGE\*MERGEFORMAT19绥化学院本科毕业论文我国保险公司客户关系管理研究学生姓名：庞琳琳学号：201450449专业：保险学指导教师：彦风晶讲师SuihuaUniversityGraduationPaperResearchontheCustomerRelationshipManagementofInsuranceCompanyinChinaStudentnamePangLinlinStudentnumber201450449MajorInsuranceSupervisingteacherYanFengjingSuihuaUniversity摘要近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。[1]现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的资源，决定了一个企业的生存和发展，信息技术的进步也同时引领着保险行业的变革,特别是保险金融和互联网的有机结合，导致互联网保险的普及程度越来越高，同时也构建起了新型的保险营销模式，其核心就是利用互联网开展保险营销，由专业的保险中介和保险公司，通过应用电子商务技术以及互联网技术，从事保险类的产品与服务的销售工作。[2]关键词：保险公司；客户关系管理；客户信息分析AbstractInrecentyears,withthedevelopmentoftheeconomy,theeraofsocialmarketingisalsocoming,customerrelationshipmanagement(CRM)hasgraduallybecomethefocusofattentionoftheglobalenterprise,especiallyinthefinancialandinsuranceindustry.Moderninsurancebusinessisgraduallydevelopingtowardsthecustomerfirstoperationmode,graduallyabandoningtheformer"premiumasthecenter"operationmode.Fortheinsurancecompany,thecustomerisavitalresource,whichdeterminesthesurvivalanddevelopmentofanenterprise,andtheprogressofinformationtechnologyisalsoleadingthereformoftheinsuranceindustry.Inparticular,theorganiccombinationoftheinsurancefinanceandtheInternetleadstotheincreasingpopularityofInternetinsurance.Atthesametime,ithasalsobuiltanewmodelofinsurancemarketing.ItscoreistousetheInternettocarryoutinsurancemarketing,fromprofessionalinsuranceintermediariesandinsurancecompanies,throughtheuseofE-businesstechnologyandInternettechnology.Engagedinsalesworkofproductsandservicesofinsurance.Key